Alexis Lopez Diaz

Profissional bilíngue (espanhol nativo, português avançado) com trajetória consolidada em Customer Success, gestão de contas estratégicas e vendas consultivas B2B em ambientes de tecnologia e SaaS. Experiência internacional em três países (Brasil, Bélgica, Espanha), com atuação multicultural e domínio de negociação, retenção e crescimento de carteira. Disponibilidade para atuação regional na América Latina, incluindo viagens.

Customer Success Support I – CS Account Manager at Hotmart (2026-01 – Present)

• Gestão consultiva de carteira de contas estratégicas, acompanhando necessidades, riscos e oportunidades ao longo de toda a jornada do cliente.
• Condução de negociações e desenho de estratégias de retenção e crescimento com base em indicadores de negócio (GMV, NPS, adoção de ferramentas, cobertura de relacionamento).
• Interface com múltiplas áreas e stakeholders para viabilizar soluções, priorizar demandas e apoiar a evolução digital dos negócios dos clientes.

Customer Experience Bilingual Agent at Hotmart (2022-09 – 2026-01)

• Atendimento bilíngue de alto volume (40+ interações diárias) via chat, e-mail e WhatsApp a compradores e produtores em ambiente digital de alta escala.
• Análise de integrações via API e Meta Pixel, com suporte a funis de venda, checkout e order bump, conectando necessidades técnicas a impacto comercial.
• Resolução de incidentes de pagamentos, acessos e produtos digitais, com foco em experiência do cliente, eficiência e redução de escalonamentos.

Customer Experience / Integração at Teknisa (2021-05 – 2022-08)

• Suporte a clientes de software de gestão: onboarding, configuração inicial, carga de dados e resolução de incidentes operacionais.
• Acompanhamento da adoção do sistema e orientação aos clientes nos primeiros passos de utilização da solução.

Insurance Business Consultant at Ensur (2012-01 – 2019-12)

• Consultoria B2B em processos e transformação digital para empresas do setor de seguros em mercado europeu multicultural.
• Relacionamento e gestão de contas internacionais, com desenho de soluções operacionais sob medida para necessidades de negócio.

Consultor Imobiliário – Vendas at Grupo Tecnocasa (2008-01 – 2011-12)

• Prospecção, captação, negociação e fechamento de vendas, com gestão de carteira de clientes.
• Reconhecimento em diferentes períodos por superação de metas comerciais.

Graduação in Filosofia – Universidad Complutense de Madrid (2000-01 – 2004-12)