Aline Almeida

Profissional de Customer Success com experiência em B2B SaaS e fintech. Especialista em onboarding, gestão de carteira e retenção, com histórico de pódio em metas e foco em entrega de valor ao cliente.

Customer Success Analyst - NIBO SOFTWARES (07/2024 - 05/2026)

• Gestão ativa de carteira, entre 30-40 clientes com foco em onboarding, expansão de receita e retenção. Além da construção e gestão de dashboards analíticos via HubsPot e Metabase.
• Estruturação de playbooks e padronização de processos operacionais e comerciais, atuando de forma colaborativa entre áreas estratégicas para eliminar gargalos, melhorar fluxos de trabalho e apoiar a evolução do portfólio de produtos e serviços.
• Automação de processos através de agentes de IA e automações (ChatGPT, Claude, e ferramentas lowcode).
• Monitoramento de NPS, CSAT e churn rate com geração de insights para melhoria contínua da experiência do cliente
• Referência recorrente em metas da área, com estratégias de retenção e expansão que resultaram em pódio consistente

Especialista em Atendimento Premium e Treinamento - BANCO BV (2020-01 – 2022-12)

• Atendimento premium a clientes Black e parceiros B2B com foco em fidelização e resolução de alta complexidade
• Gestão de chargebacks, disputas financeiras e contestações sensíveis com escuta ativa, negociação e conformidade regulatória
• Capacitação de novos colaboradores em produtos bancários, scripts de atendimento e compliance financeiro
• Gestão de histórico via Salesforce CRM com domínio de KPIs: TMA, FCR, NPS e satisfação pós-atendimento

Bacharelado in Administração – Anhanguera (2027-06)

Tecnólogo in Comunicação Institucional – FMU (2026-09)