Alinne Moraes

Especialista em Desenvolvimento Humano, com mais de 20 anos de experiência ajudando na transformação de pessoas em cuas carreiras e relacionamentos interpessoais.

Amo gente e acredito no ser humano.

Minha missão é apoiar pessoas a encontrem sua missão, através do autoconhecimento.

Consultora e Psicanalista Integrativa desde jan/18

Gerente de Pós Vendas (desde 10/16 - 06/18)

Atividades

Responsável pela Área de Customer Care Center que representa 30% da Estrutura Organizacional (Implantação,

Suporte Técnico, Monitoramento, Sinistros, Safety Office, Pós Vendas Consultivo e Operacional).

Garantir atendimento de excelência ao Cliente com maior eficiência, reduzindo custos e aumentando a carteira.

Otimização das Áreas com processos de automatizações, capacitação de pessoal e melhorias de processos.

Consultora Master em Pós Vendas (04/13 à 09/16)

Atividades

● Responsável por cuidar de grandes contas na área de Telecom na Área de Gestão Telemetria (Ability,

Telemont, Ericsson entre outros);

● Relacionamento com Clientes;

● Consultoria Estratégica para redução de custos (levantamento de requisitos, análise de causa raíz,

planejamento e implantação de projetos);

11/08 à 03/13 IBM / Global Lean CoE

Consultora de Estratégia - Lean Six Sigma (05/12 à 03/13)

Atividades

● Identificação de oportunidades de melhorias de Processo através da Metodolia de Lean.

• Reuniões com executivos de Contas IBM para entender cenário da conta e identificar oportunidade de melhoria em produtividade, qualidade da entrega, redução de desperdício, entre outros.

● Treinamento de funcionários IBM – GBS (Global Business Service) com W0 (Workshop inicial de Lean).

● Formar e capacitar pessoal para certificação VSM (Value Stream Manager).

● Conduzir Projetos de Lean:

• Condução de Lean Assessment auxiliando e treinando pessoas para identificar problemas, causa raiz, e possíveis soluções;
• Mapeamento de benefícios, alinhamento/aprovação junto ao financeiro;

Configuration Management Team Lead (11/08 à 05/12)

Atividades

● Liderança do Time de Configuration Management atuando entre os Times de (Mudanças) TIM e

(Integração, Suporte, Qualidade e Desenvolvimento) IBM:

• Planejamento estratégico para aplicação de Changes junto às Equipes de Suporte e Produção

Middleware;

• ​Atuação como Value Stream Manager em Assessment de Lean IBM para desenho de Processo de Changes;
• ​Planejamento das janelas de Mudanças junto às Equipes de Corretiva e Projetos;
• ​Solicitação de Changes via Remedy;
• ​Análise de Tag’s de Serviços, Flows e Componentes que vão para a Produção Middleware;
• ​Utilização de Unix, Banco de Dados Oracle, Remedy, OER (Oracle Enterprise Repository);

IT Specialist na área de Qualidade

Atividades

● Planejamento de Cenários de Testes (Documentação e cenários);

● Execução de Testes de Middleware na Plataforma SOA;

● Utilização de Unix e Banco de Dados Oracle;

Psicanálise Integrativa - carga 2 anos e 6 meses conclusão em 06/18

Practitioner em Programação Neurolinguítica - carga 105 horas - concluído em 06/19

Seminário Insigth - Desenvolvimento Interpessoal - carga 40 horas - concluído em 09/19

Bioconexão e Sincronicidade Quântica - carga 40 horas - concluído em 10/19

Wake Up Training - Desenvolvimento Humano - carga 24 horas - concluído em 10/19

Master em Programação Neurolinguística carga 100 horas - concluído em 01/20

Especialização em Coach carga 20 horas - conclusão em 02/20

FIAP – Faculdade de Informática e Administração Paulista

Curso de Tecnologia em Processamento de Dados

Concluído em 1999

FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista

Pós-Graduação em Gestão de T.I.

Concluído em 2004

Certificação Lean VSM (Value Stream Manager)

Em 2011

Treinamento de ITIL Foundations v3