Analista de Suporte e Infraestrutura de TI
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Mais de 10 anos de experiência na área de TI atuando em várias empresas, indústrias, setor energético e órgãos estaduais/federais, no que diz respeito a atendimento a usuários e configuração e instalação de Data Center com Servidores Windows Server e Linux, Manutenção Preventiva e Corretiva em Hardware e Software, Instalação e Configuração de Banco de Dados. Experiência com Linux. Integração total com equipes, atuando em rotinas de alto desempenho e alinhados aos objetivos da empresa.
Planejamento de atividades, especificação, definição e implantação de normas, padrões e procedimentos, otimizando rotinas, reduzindo custos e assegurando a qualidade e agilidade nos processos da área, além de conhecimentos em Cabeamento Estruturado, TIC, VoiP, Telecomunicações e Serviços em Nuvem. Gerenciamento de equipe de TI no que tange a atendimentos de chamados com SLA, Modernização do parque tecnológico da empresa com implantação de sistemas de monitoramento, Estruturação da infraestrutura com a substituição de cabeamentos cat.5e para cat.6, Emissão de relatórios mensais das atividades respondendo ao líder da equipe.
Atuar na área de sustentação de TI, cuidando para que as demandas dos clientes de recebidas pelos diversos canais de comunicação estejam registrados, buscando a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas do cliente de TI, efetuando atendimentos conforme escala estabelecida zelando pela entrega de demandas direcionadas a fornecedores de serviços, produzindo a documentação dos serviços de TI, zelando pela sua guarda, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Realizar o atendimento aos clientes de TI visando a resolução de incidentes e requisições, garantindo a qualidade do atendimento. Buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas, mediante a consulta de documentação produzida internamente, portais fornecidos pelo fabricante ou contato com o suporte do fornecedor do sistema, a fim de atender as demandas.
Efetuar atendimentos fora do horário comercial conforme escala estabelecida, mediante o acesso remoto à rede ou presencial na empresa, com o objetivo de atender a demanda da área de negócios do grupo em especial na hotelaria. Zelar pela entrega de demandas direcionadas a fornecedores de serviços de TI, por meio da ferramenta de atendimento de cada fornecedor ou visitas a empresa, a fim de garantir o atendimento e qualidade dos serviços prestados. Assegurar que os atendimentos estejam de acordo com os processos estabelecidos pela governança de TI, com o objetivo de realizar o atendimento dentro dos padrões de qualidade.
Assegurar a execução de mudanças em serviços de TI, seja ela conduzida internamente ou por fornecedores, garantindo que todos os procedimentos e políticas sejam devidamente seguidas, a fim de garantir a qualidade e evitar incidentes. Instalação e configuração de Software Totvs, além de suporte aos usuários do sistema. Executar projetos de infraestrutura de TI, voltado a área de redes, servidores linux, facilities de data center e segurança da informação.
Avaliar a capacidade da infraestrutura, considerando as demandas de médio e longo prazo. Monitorar e elaborar planos de manutenção preventiva de modo a manter o ambiente de infraestrutura de TI estável. Atender as demandas de suporte de segundo nível das diversas operações suportadas pela área.
Elaboração e execução de procedimentos operacionais para contingenciamento dos ambientes de missão crítica. Elaborar as documentações técnicas e mantê-las constantemente atualizadas. Apoiar na criação de políticas de uso dos recursos de TI e realizar treinamento com os usuários.
Instalação e implementação de Software Senior, além de suporte aos usuários do sistema. Migração de e-mails e Office 365 dos usuários.
Graduação completa em Gestão da Tecnologia da Informação.
Pós-Graduação completa em Administração de Redes e Servidores.
