Amanda Carvalho

Profissional com quase três anos de experiência em Atendimento ao Cliente, SAC e Relacionamento, atuando em ambientes de grande fluxo e com foco na experiência e satisfação do cliente. Possui experiência em atendimento presencial, telefônico e digital, gestão de programas de fidelidade, suporte administrativo, validação de documentos fiscais, operação de sistemas e apoio a eventos. Perfil comunicativo, organizado e proativo, com facilidade para aprender novos processos, solucionar demandas, lidar com diferentes públicos e construir relacionamentos de confiança.

Comprometida com a qualidade no atendimento, resolução eficiente de problemas e entrega de uma experiência positiva ao cliente.

Atendente de SAC e Relacionamento at Associação dos Lojistas do São Conrado Fashion Mall (2023-09 – 2026-06)

• Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes participantes dos programas de fidelidade Fashion Prime e Fashion Prime Black, realizando suporte a uma base com mais de 500 clientes cadastrados.
• Realização de atendimentos presenciais, telefônicos e digitais, prestando informações sobre lojas, serviços, horários de funcionamento, eventos e demais demandas do shopping.
• Atendimento médio superior a 20 clientes diariamente em períodos de maior movimento, mantendo agilidade, cordialidade e foco na excelência.
• Execução de cadastros, renovações, atualizações de dados e suporte aos participantes dos programas de relacionamento.
• Registro e validação de notas fiscais nos sistemas Rupee e Mobits Plaza, garantindo o correto processamento dos benefícios oferecidos aos clientes.
• Operação do sistema Parking, realizando renovações de estacionamento e liberações de acesso para clientes participantes dos programas.
• Registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações e ocorrências entre clientes, administração e lojistas, buscando soluções eficientes.
• Responsável pelo setor de Achados e Perdidos, realizando controle, organização, armazenamento, catalogação e devolução de objetos.
• Apoio à equipe de Marketing em eventos e campanhas promocionais, realizando inscrições, atendimento ao público e suporte operacional.
• Atualização de planilhas, cadastros e sistemas internos, garantindo organização e confiabilidade das informações.

Ensino Médio Completo – Colégio Estadual Fernando Antônio Raja Gabaglia (2015)