Amanda Dourado

Profissional com mais de 9 anos de experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e Customer Experience. Experiência com atendimento multicanal, análise e acompanhamento de demandas, controle de indicadores (NPS e SLA) e suporte a processos internos. Vivência com clientes B2B, gestão de carteira e retenção. Perfil analítico, organizado e com forte foco em solução de problemas e melhoria contínua.

Assistente de Experiência do Cliente III at Petronac Combustíveis – Distribuidora (2025-01 – 2026-02)

• Atendimento ao cliente em múltiplos canais (B2B)
• Análise e acompanhamento de ocorrências até resolução
• Abertura e monitoramento de chamados e SLA
• Suporte via sistema SAP
• Apoio na melhoria de NPS
• Organização de demandas via Kanban

Assistente de Customer Experience at BWA Global – Consultoria Contábil (2023-04 – 2023-12)

• Gestão de carteira de clientes
• Retenção e prevenção de churn
• Negociação contratual
• Atendimento e acompanhamento de demandas
• Aplicação de NPS

Analista Administrativo at Vivo Telefônica (2021-05 – 2023-04)

• Suporte administrativo
• Relatórios e controle de estoque
• Lançamentos e análises via SAP

Supervisora de Atendimento at CSU Cardsystem (Net e Claro) (2012-08 – 2018-02)

• Gestão de equipe
• Indicadores de performance
• Treinamento e desenvolvimento
• Planos de ação

Operadora de Telemarketing at Operadora de Telemarketing (2009-12 – 2012-07)

• Atendimento ao cliente
• Resolução de problemas
• Auditoria de qualidade

Graduação in Gestão de Pessoas – UNIBRA (2014)