Amanda Gonçalves Matos

Sou formada em Gestão de Recursos Humanos, com experiência nas áreas de Departamento Pessoal e Sucesso do Cliente. Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi habilidades em organização de processos, suporte operacional, relacionamento com clientes e melhoria contínua. Minha experiência inclui rotinas de Departamento Pessoal, acompanhamento de colaboradores, organização documental e suporte em processos internos.

Também atuei na área de Customer Success, realizando reuniões periódicas com clientes, suporte na utilização de sistemas, treinamentos, pesquisas de satisfação e interface entre clientes e equipes internas para resolução de demandas. Além disso, possuo formação interna como auditora com base na ISO 9001, fortalecendo meus conhecimentos em qualidade, padronização de processos e análise contínua de melhorias. Sou uma profissional dedicada, detalhista, com facilidade de adaptação e sempre aberta a aprender novas habilidades, buscando contribuir de forma positiva para os resultados da equipe e da empresa.

Analista Sucesso do Cliente e Suporte - MEMPHIS SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL ERP E RH

(2026-06)

• Responsável pelo atendimento e suporte aos clientes na utilização do sistema de RH e Departamento Pessoal, auxiliando na resolução de dúvidas e garantindo uma experiência positiva durante o uso da plataforma.
• Realização de atendimentos por telefone, e-mail e tickets abertos no Zoonki, oferecendo suporte aos usuários e orientações sobre funcionalidades, processos e rotinas executadas dentro do sistema.
• Suporte aos clientes em rotinas de Departamento Pessoal realizadas por meio da plataforma, incluindo admissão de colaboradores, folha de pagamento, férias, 13º salário, benefícios, licenças, atestados, controle de jornada, comissões, demissões e verbas rescisórias.
• Responsável pelo registro e acompanhamento dos atendimentos, análise das solicitações e monitoramento de pendências até a completa resolução das demandas dos clientes.
• Identificação e análise de erros, dúvidas operacionais e demandas relacionadas ao funcionamento do sistema, buscando soluções ou realizando o direcionamento para as áreas internas responsáveis quando necessário.
• Atuação como ponto de contato entre clientes e áreas internas da empresa, reunindo informações, compreendendo as necessidades apresentadas e facilitando a comunicação para resolução de demandas mais complexas.

Analista de Atendimento Jr (Customer Success Jr) - ALPHA7 DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

(2024-04 - 2026-05)

• Responsável pelo acompanhamento de clientes após a implantação do sistema, garantindo uma transição fluida e a continuidade do relacionamento com a empresa.
• Realização de atendimentos por telefone, e-mail, Google Meet e aplicativos de mensagens, oferecendo suporte consultivo e assegurando uma experiência positiva ao cliente.
• Atuação como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas, compreendendo necessidades, acompanhando demandas e promovendo o alinhamento entre equipes para resolução de solicitações e problemas.
• Condução de reuniões periódicas com clientes para acompanhamento da utilização do sistema, esclarecimento de dúvidas, compartilhamento de boas práticas e fortalecimento do relacionamento.
• Responsável pelo registro e acompanhamento de atendimentos, monitoramento de pendências e follow-up de chamados até sua completa resolução.
• Aplicação de pesquisas de satisfação, coleta de feedbacks e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Envio de materiais de apoio, como vídeo aulas, tutoriais e bases de conhecimento (KBs), além de realizar solicitações técnicas e treinamentos quando necessário.
• Participação em reuniões de transição e encerramento de projetos junto à equipe de Implantação, garantindo continuidade no atendimento e sucesso da jornada do cliente.
• Análise de demandas complexas envolvendo diferentes áreas da empresa, atuando como facilitadora da comunicação entre equipes para construção de soluções eficazes.

Assistente de RH e Departamento Pessoal - ALPHA7 DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

(2022-11 - 2024-04)

• Conferência e suporte no ponto eletrônico, lançamento de todos os atestados e declarações entreques.
• Responsável pela coleta de assinaturas de documentos internos, como férias, entrega de uniformes, treinamentos e equipamentos home office.
• Responsável pela gestão de benefícios dos colaboradores, inclusão e exclusão de funcionários e dependentes nos planos da Unimed, vale transporte, seguro de vida, cadastro de planos odontológicos de funcionários e dependentes.
• Convocação de candidatos para processo seletivo.
• Conferência de documentos admissional.
• Agendamento de exames periódicos, admissionais e demissionais.
• Envio de correspondências e equipamentos para colaboradores remotos.
• Organização, arquivamento e controle de documentos internos e de colaboradores.

Pós Graduação - Product Management - Faculdade Anhanguera (2027-12)

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - Faculdade Anhanguera (2023-12)