Experiência Profissional:
TECNOCOMP Tecnologia em Informática LTDA
- Analista de Qualidade (Novembro de 2020 - Atualmente)
- Análise crítica do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
- Avaliação e acompanhamento de indicadores, planos de ação corretivos e preventivos.
- Estruturação e monitoramento de ações internas, pesquisa de satisfação e análise de produtividade.
- Treinamento sobre documentos, procedimentos e indicadores de desempenho.
- Facilitação da harmonização de processos entre departamentos.
- Acompanhamento de auditorias internas e externas, e condução de treinamentos para o Service Desk.
TECNOCOMP Tecnologia em Informática LTDA
- Analista Técnico (Outubro de 2017 - Abril de 2020)
- Suporte para empresa de medicina ocupacional, manutenção e atualização do sistema SOC.
- Atendimento direto ao cliente, suporte técnico e treinamento.
- Operações de redefinição de senhas, criação de logins, inserção de dados, e configuração de perfis.
- Extração de relatórios e monitoramento de equipes, fornecendo feedback para aprimorar a qualidade do serviço.
Uoldiveo Tecnologia LTDA
- Analista de Service Desk Pleno (Março de 2014 - Abril de 2017)
- Gestão do ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento.
- Criação de relatórios de desempenho e avaliação da satisfação do cliente.
- Desenvolvimento de processos e condução de treinamentos.
Solvo Tecnologia LTDA
- Analista de Demanda (Março de 2013 - Março de 2014)
- Triagem de chamados abertos pelos clientes através de diferentes canais.
CBB Serviço de Informática LTDA
- Analista de Operações (Março de 2012 - Fevereiro de 2013)
- Gestão da agenda dos técnicos e condução de pesquisas de satisfação.
- Coordenação da logística de equipamentos e geração de relatórios de indicadores.
Casas Bahia Contact Center LTDA
Assistente Administrativo (Janeiro de 2011 - Agosto de 2011)
- Suporte multifuncional em recursos humanos, recepção, atendimento telefônico, administração de documentos, contas a pagar e receber, e compras.
Assistente de Analista de Planejamento (Dezembro de 2008 - Dezembro de 2010)
- Criação de escalas de trabalho, análise de pausas e tempos de interação.
