Amanda Santtos

Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e mercado financeiro, incluindo atuação direta no Banco Bradesco. Vivência em múltiplos canais de atendimento (presencial, telefone e apoio digital), relacionamento consultivo, negociação e resolução de demandas, sempre orientada ao cumprimento de metas e à satisfação do cliente. Certificação CPA-20 e conhecimento do Pacote Microsoft Office (Word, PowerPoint e Excel).

Agente de Negócios / Gerente de Contas at Banco Bradesco S/A (2024-02 – 2026-03)

Atuei no mercado financeiro prestando atendimento consultivo ao cliente, com foco em satisfação, agilidade e qualidade em cada interação.

• Melhorei a agilidade no atendimento ao cliente em 100%, oferecendo suporte inicial em produtos e serviços bancários e direcionando demandas aos canais responsáveis.
• Fui promovida a Gerente de Contas, assumindo relacionamento direto com clientes e acompanhamento de suas necessidades financeiras.
• Gerenciei carteira de clientes, apoiando na oferta de produtos e serviços de acordo com o perfil e objetivos financeiros, com foco em metas.
• Fortaleci relacionamento com clientes por meio de atendimento consultivo, fidelização e qualidade na experiência dentro da instituição.
• Reconhecida com o Certificado XÔ COMIGO - BRADESCO por excelência no atendimento ao cliente.

Operadora de Caixa at Lojas Cem (2020-12 – 2024-01)

• Prestei atendimento ao cliente em diferentes etapas da compra, solucionando dúvidas com agilidade e cordialidade.
• Executei operação de caixa com precisão nas transações, incluindo pagamentos em dinheiro, cartões e crediário.
• Conduzi cobrança e negociação de débitos, mantendo contato com clientes para regularização de pendências financeiras.
• Colaborei com a equipe comercial no acompanhamento de vendas, metas e processos internos, contribuindo para a eficiência operacional.

Auxiliar Administrativo at Escola de Cabeleireiros Fênix (2015-01 – 2020-02)

• Realizei atendimento e relacionamento com alunos, responsáveis e equipe interna, garantindo suporte eficiente e excelência no atendimento.
• Controlei processos administrativos e financeiros, assegurando o fluxo adequado de informações e o cumprimento das rotinas da instituição.
• Apoiei a coordenação pedagógica na organização de agendas, eventos, reuniões e demandas administrativas.

MBA in Compliance, Governança Corporativa e Auditoria (2026-04 – 2027-04)

Tecnólogo in Recursos Humanos – Cruzeiro do Sul (2018-06 – 2020-12)