Ana Beatriz Ramos do Vale

Experiência em liderança de equipes, gestão de supervisores, melhoria contínua e operações de alta performance em empresas de grande porte. Atuação na gestão de indicadores estratégicos (SLA, CSAT, SRR, AHT e KPIs operacionais), desenvolvimento de planos de ação, gestão de performance, relacionamento com clientes internacionais e condução de reuniões executivas em inglês. Experiência em melhoria de processos, Lean, PDCA, Power BI e Excel Avançado, com forte perfil analítico, foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.

Coordenadora de Operações Bilíngue at Teleperformance Brasil (Present)

• Liderança de 3 supervisores responsáveis por aproximadamente 50 colaboradores.
• Gestão operacional da equipe com foco em produtividade, qualidade e performance.
• Acompanhamento diário dos indicadores SLA, CSAT, SRR e AHT.
• Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua dos indicadores.
• Condução de reuniões semanais em inglês com clientes internacionais para apresentação de resultados, alinhamento de estratégias e acompanhamento operacional.
• Apoio ao desenvolvimento dos supervisores através de acompanhamento de performance e direcionamento operacional.
• Aumento aproximado de 40% no SLA e redução de 15% no AHT em prazo curto de 15 dias.

Trainee de Engenharia de Processos at Guararapes Confecções

• Acompanhamento dos indicadores produtivos e operacionais em ambiente industrial.
• Mapeamento de processos e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolvimento de análises em Power BI e Excel para suporte à tomada de decisão.
• Interface direta com lideranças operacionais para resolução de gargalos produtivos.
• Estruturação de melhorias no fluxo de movimentação de peças e controle operacional.
• Participação em projetos de aumento da produtividade e redução de perdas.
• Redução significativa das perdas por peças não localizadas, levando o principal indicador de perdas da fábrica da primeira para a quarta posição.
• Melhoria da confiabilidade operacional através da reestruturação do fluxo de movimentação de peças e gestão dos PUPs.

Analista de Importação Pleno at Grupo CVLB

• Gestão operacional dos processos de importação.
• Interface com fornecedores internacionais, agentes de carga e despachantes.
• Controle documental, compliance e acompanhamento dos processos logísticos.
• Desenvolvimento de análises para redução de custos logísticos.
• Suporte ao fechamento financeiro dos processos de importação.
• Desenvolvimento de ferramenta de fluxo de caixa para análise detalhada dos custos logísticos.
• Redução do tempo de fechamento de custos e aumento da confiabilidade das informações.

Analista de Logística at Schmidt Agrícola

• Planejamento logístico da frota.
• Gestão de indicadores de custos utilizando Excel e Power BI.
• Coordenação das rotinas operacionais da equipe.
• Controle de manutenção preventiva e corretiva da frota.
• Planejamento logístico de coletas e movimentação de materiais.
• Redução de custos com manutenção e horas extras.
• Otimização dos processos logísticos através da utilização de Power BI.

Pós-graduação in Gestão de Processos – Universidade Anhanguera (2026-12)

Bacharelado in Administração – Universidade Estácio de Sá (2023-06)

Tecnólogo in Logística – Universidade Anhanguera (2022-12)