Ana Caroline Sena

Especialista em Automação de Processos e RPA com sólida experiência no desenho, arquitetura e desenvolvimento de soluções de Hiper Automação de alta complexidade. Histórico comprovado no Grupo Boticário, atuando na transformação digital de áreas críticas como Operações (Logística/Supply Chain), Finanças e ESG. Especialista em arquitetura de múltiplos bots e integração de ecossistemas complexos (SAP R3/Retail/S4, ServiceNow via API REST e Google Workspace).

Focada em transformar processos manuais morosos em operações ágeis e escaláveis, com conquistas expressivas como a redução de 75% no tempo de processamento de chamados de clientes. Profissional com visão analítica orientada a dados, combinando competências técnicas de desenvolvimento com metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma).

Desenvolvedora RPA at Grupo Boticário (2022-02 – Present)

Responsável pelo ciclo completo de vida das automações, desde o entendimento e mapeamento do processo junto às áreas de negócio até a arquitetura da solução, desenvolvimento, homologação e sustentação dos robôs.

• Arquitetura de Múltiplos Bots (Área Financeira/SAC): Desenhou e implementou uma arquitetura complexa de 8 robôs interdependentes para o processo de Devoluções e Trocas do SAC (produtos danificados/solicitações de clientes).

Resultado: Redução do SLA de atendimento de 4 dias para apenas 1 dia, com aumento massivo da capacidade de processamento diário e eliminação de erros humanos.

Tecnologias: Integração via API REST com ServiceNow para captura de chamados, automação no SAP Retail para cadastro de documentos e sincronização de dados em tempo real via Google Sheets API.

• Automação e Escalar de Processos (Área de ESG): Responsável pelo desenvolvimento do primeiro projeto de automação focado na área de doações institucionais do Grupo Boticário.

Resultado: Automação de 100% do fluxo de triagem e envio. O bot permitiu escalar exponencialmente o volume de doações diárias processadas e agilizou o cadastramento de novas instituições parceiras.

• Automação em Operações (Logística & Supply Chain): Mapeou e automatizou processos transacionais de alta volumetria e criticidade operacional nas frentes de cadeia de suprimentos e logística do grupo.

Tecnologias: Desenvolvimento de automações robustas integradas a múltiplos ambientes legados e modernos, incluindo SAP R3, SAP Retail e SAP S/4HANA.

• Sustentação Global & Governança de Ambientes: Atuação ativamente na sustentação e monitoramento de toda a esteira de robôs de produção da companhia, cobrindo o código próprio e de terceiros.

Impacto: Garantia de continuidade de negócios de processos core através de atuação consultiva por nível de criticidade, reengenharia de códigos herdados (legacy code), tratamentos avançados de exceções e redução do downtime dos robôs.

• Práticas Ágeis: Atuação sob o framework ágil com controle estrito de demandas, refinamentos e deploys utilizando Jira e Kanbanize.

Pós-Graduação in Automação de Processos: RPA E HIPERAUTOMAÇÃO – Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (2024)

Graduação in Gestão da Tecnologia da Informação – Universidade Estácio de Sá (2023)

Graduação in Processos Gerenciais – ISAE-Instituto Superior de Administração e Economia do Mercosul (2019)

Intercâmbio in GRH – ISCSP - Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas