Ana Condessa

Profissional em transição de Customer Success, Operações e Gestão de Projetos para Análise de Dados e Business Intelligence. Experiência com indicadores, processos operacionais, informações de clientes e análise de desempenho, aliada a projetos práticos com Python, Pandas, SQL, Power BI, Excel e visualização de dados. Em desenvolvimento contínuo em análise de dados, BI e Machine Learning, combinando conhecimento de negócio e capacidade analítica.

Perfil orientado à transformação de necessidades de negócio em análises estruturadas e insights acionáveis.

Customer Success Consultant at Zapper

• Atuou no onboarding, implementação e adoção da plataforma por clientes.
• Analisou informações de clientes e operações para identificar padrões de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Trabalhou com informações de produto e dados operacionais para investigar problemas e apoiar decisões.
• Acompanhou indicadores de desempenho e utilizou informações analíticas para apoiar clientes e o negócio.
• Colaborou com Product, Operations e Sales na transformação de necessidades de clientes em melhorias acionáveis.

Onboarding & Relationship at Duotalk (2022-05 – 2023-03)

• Gerenciou processos de onboarding e implementação, coordenando requisitos, cronogramas e atividades de ativação.
• Acompanhou fluxos de onboarding e identificou oportunidades para reduzir o ciclo de integração e ativação.
• Consolidou feedbacks de clientes e informações operacionais para os times de Produto, Operações e Vendas.
• Documentou fluxos de integração e ativação para melhorar a padronização dos processos.
• Prestou suporte de Nível I e investigou problemas operacionais e relacionados à plataforma.

Student Advocate at Platzi (2022-02 – 2022-04)

• Atendeu solicitações de alunos e pesquisou necessidades dos usuários.
• Reportou bugs da plataforma e acompanhou os problemas até sua resolução.
• Documentou informações e realizou comunicação com alunos em inglês e espanhol.

Customer Success Manager at Jivo (2021-09 – 2022-02)

• Atendeu clientes por chat, telefone e e-mail.
• Apoiou clientes na instalação, configuração e adoção da plataforma.
• Acompanhou tickets em aberto e comunicou problemas recorrentes ao time de Produto.
• Realizou follow-ups e identificou necessidades de suporte.

Analista de CRM at VMI Security (2020-11 – 2021-09)

• Atuou com informações de clientes, processos de CRM e pesquisas de satisfação.
• Apoiou o planejamento de automações de CRM junto ao time interno.
• Gerenciou comunicações e interações com clientes internos e externos.
• Atendeu clientes em português, inglês e espanhol.

Assistente de Marketing at Stockholm Precision Tools AB (2020-08 – 2020-10)

• Apoiou pesquisas de mercado, prospecção e estratégias de marketing.
• Organizou planejamento de campanhas e publicações.
• Participou de reuniões com clientes e equipes internas.

Analista de Marketing at V4 Company (2019-11 – 2020-02)

• Acompanhou estratégias de marketing e desempenho de campanhas.
• Apoiou planejamento e análise de campanhas de mídia digital.
• Atuou diretamente com clientes para entender necessidades de negócio e acompanhar resultados.

Assistente de Marketing II at Obabox (2019-08 – 2019-11)

• Acompanhou KPIs da empresa e de parceiros.
• Apoiou rotinas operacionais e monitoramento de desempenho dos marketplaces.
• Participou de planejamento estratégico e iniciativas de melhoria de performance.
• Analisou informações dos marketplaces e apoiou atualizações de preços e promoções.

Analista de TI at IBM (2014-11 – 2015-12)

• Atuou com monitoramento, gestão de problemas e mudanças em ambientes de sistemas distribuídos.
• Participou do projeto Global Giama da IBM, envolvendo Brasil, Estados Unidos e Argentina.
• Atuou como Subject Matter Expert para clientes internos.
• Investigou problemas e coordenou soluções com clientes, gestores e equipes de projeto.
• Acompanhou a implementação das soluções e prestou suporte crítico aos usuários.

Pós-Tech in Data Analytics – FIAP

Pós-Graduação in Administração de Empresas – FGV

Marketing — Growth Hacking – Gama Academy

Tecnologia in Redes de Computadores – Centro Universitário Una

Comunicação Social – Universidade FUMEC