Ana Jéssica

Profissional da área Comercial e de Atendimento com sólida experiência em agências de turismo, suporte a vendas e rotinas administrativas. Especialista no gerenciamento de leads, acompanhamento de jornadas de compra e atendimento focado no segmento de turismo familiar, internacional e nacional. Fluente em inglês, com facilidade para se adaptar a ferramentas digitais e sistemas de CRM, trabalhando de forma remota ou presencial.

Destaco-me pela organização, comunicação assertiva e foco na experiência do cliente.

Assistente Comercial / Consultora de Viagens at Agência de Turismo Familiar Nacional e Internacional (2025-01 – Present)

• Atendimento personalizado a clientes focado em turismo familiar nacional e internacional, abrangendo vendas consultivas, suporte e acompanhamento.
• Gestão integrada de leads e funil de vendas através de sistemas de CRM, assegurando o acompanhamento do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Elaboração de cotações complexas, emissão e reservas de voos, hospedagens e pacotes de lazer voltados para parques temáticos e contratos.
• Experiência como concierge privado, incluindo o gerenciamento de cancelamentos e reagendamentos de reservas, garantindo a satisfação do cliente.
• Emissão de notas fiscais e criação e finalização de contratos, assegurando processos administrativos eficientes.
• Agendamento e acompanhamento de calls com possíveis leads de tickets altos.

Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente at Flanela Artesanal (2023-01 – 2025-12)

• Gestão do relacionamento com o cliente (omnichannel) via WhatsApp, e-mail e redes sociais corporativas.
• Prospecção ativa de novos clientes, qualificação de leads e divulgação de portfólio.
• Criação de conteúdos estratégicos para redes sociais com foco em conversão e engajamento.
• Trabalho focado na escuta ativa, cordialidade e solução ágil de demandas administrativas.

Monitora de Atendimento e Recepção at Hotelaria Pet (2023-01 – 2024-12)

• Responsável pela recepção de clientes (tutores), realização de check-in/check-out e alinhamento de cronogramas de atendimento personalizado.
• Gestão operacional do ambiente, planejamento de rotinas diárias e zelo pela segurança e organização do espaço.

Auxiliar Administrativa at Empresa Familiar (2020-01 – 2023-12)

• Controle, alimentação e atualização de planilhas de dados e cadastros de clientes.
• Suporte direto na rotina de escritório, faturamento e atendimento telefônico/administrativo.

Ensino Médio Completo – E.E.M. Tancredo Nunes de Menezes (2021-12)