Ana Kelli Ribeiro

Gerente de atendimento pessoa física

Talento

Lages, LagesMembro desde 9 de julho de 2025

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Sobre

Prezado(a) Gestor(a),

Com mais de 8 anos de experiência no setor financeiro, atuando diretamente com clientes de diferentes perfis e com foco em relacionamento, gestão de carteiras e vendas consultivas, venho me candidatar à posição de Gerente de Relacionamento. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi um olhar estratégico para entender as necessidades dos clientes e entregar soluções financeiras personalizadas, sempre com foco em resultado e experiência do cliente.

Minha carreira inclui promoções internas no Santander, onde iniciei como Caixa, fui promovida a Gerente de Relacionamento PF e, posteriormente, Gerente Van Gogh, atendendo clientes de alta renda. Essa evolução foi fruto de entregas consistentes de metas e desenvolvimento técnico, como a conquista da Certificação CPA-20 pela ANBIMA.

Atualmente, estou ampliando minha formação com um MBA em Gestão Comercial pela FGV, como parte de um projeto de carreira para assumir desafios maiores em liderança e gestão estratégica.

Acredito que minha combinação de experiência comercial, relacionamento, gestão de carteira e minha dedicação ao desenvolvimento contínuo podem contribuir significativamente para os resultados da sua equipe.

Coloco-me à disposição para uma entrevista, onde poderei detalhar como minha experiência pode agregar valor à sua empresa.

Atenciosamente,

Ana Kelli Ribeiro

Experiência

Unicred – Lages/SC

Gerente de Relacionamento PF Alta Renda | Nov/2024 – Mai/2025

Atuação com carteira de cooperados, vendas consultivas, atendimento personalizado, consultoria e estratégias para soluções financeiras dos clientes;
Identificação de oportunidades de CROSS-SELL, UP-SELL e fidelização;
Prospecção de novos cooperados e desenvolvimento de relacionamento;
Foco em metas de vendas, NPS e indicadores de qualidade no atendimento;
Participação no PÓS-VENDA e suporte contínuo ao cliente, garantindo uma experiência positiva, solução de dúvidas e manutenção do relacionamento de longo prazo.

Santander – Caçador/SC

Gerente de Relacionamento Van Gogh | 2022 – Nov/2024

Gestão de uma carteira com aproximadamente 1.400 clientes (Pessoa Física) no segmento Van Gogh, com foco em rentabilização, retenção e EXPANSÃO DA CARTEIRA;
Atendimento e análise de crédito, avaliação de risco e concessão de crédito pessoal, consignado, financiamento, capital de giro de acordo com o perfil e a capacidade do cliente;
Responsável pela rentabilidade da carteira e pelo cumprimento de METAS COMERCIAIS com foco na fidelização e expansão da base de cliente.

Santander – Lages SC

Gerente de Relacionamento PF | 2020 – 2022

Atendimento a clientes de varejo com foco em vendas de produtos e serviços financeiros voltado para fluxo de agência, atuando de forma consultiva identificando potenciais clientes, fidelizando e digitalizando os clientes para uma redução de churn.

Caixa | 2017 – 2020

Gestão de fluxo em caixa e tesouraria;
Controle e conferência de numerário, conferência e exatidão do caixa no início e fim do expediente;
Apoio em rotinas administrativas, organização de documentos e envio de malotes

Itaú-Unibanco – Caxias do Sul/RS

Estagiária | Abr/2014 – Abr/2015

Atendimento ao cliente identificando necessidades e oferecer soluções, oferta de produtos financeiros e orientação para utilização de canais digitais, atualização de cadastro e abertura de conta.

SEBRAE – Caxias do Sul/RS

Estagiária | Jun/2013 – Dez/2013

Apoio a empreendedores, orientação sobre serviços, curso, consultorias e organização de agenda com divulgação de cursos, certificação e treinamentos. Suporte aos consultores com organização de agenda e cadastro de novas empresas que buscam os serviços da empresa.

Banrisul S.A – Caxias do Sul/RS

Estagiária | Ago/2010 – Jun/2012

Apoio ao fluxo de agência no contato com cliente, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de demandas. Organização de documentos, preenchimento de planilhas, controle de arquivos e apoio em rotinas internas.