Ana Paula Moretti

Atuar na gestão e otimização de processos administrativos em instituição hospitalar, aplicando sólida experiência em análise de indicadores de desempenho, monitoramento de satisfação (NPS), elaboração de relatórios gerenciais e governança de reputação para promover a eficiência operacional e a excelência no atendimento ao paciente.

Auxiliar Administrativo (Atuação focada em Análise Operacional e de Gestão) - SOBAM – Centro Médico Hospitalar

(2018-12)

• Desenvolvimento e manutenção de planilhas complexas de controle administrativo e relatórios de acompanhamento gerencial, consolidando indicadores operacionais para subsidiar o planejamento da diretoria.
• Responsável pela criação de apresentações institucionais e relatórios executivos para reuniões de conselho e comitês de gestão.
• Gestão direta do monitoramento e inteligência da métrica NPS (Net Promoter Score), compilando dados quantitativos e qualitativos sobre a percepção do paciente para apoiar melhorias contínuas.
• Liderança na gestão de canais de reputação e imagem institucional (Reclame Aqui e Google Business Portal), revertendo detratores, mapeando causas raiz e implementando rotinas corretivas junto às áreas operacionais do hospital.
• Suporte transversal a múltiplos setores administrativos em rotinas de controle, faturamento, conciliação de informações e otimização de rotinas.
• Atendimento de alta complexidade ao público interno e externo, realizando a mediação de conflitos e direcionando fluxos de ouvidoria e demandas institucionais.

Gestor e Especialista em Intervenções Psicopedagógicas - Atendimento Particular – Área Educacional e Multidisciplinar

(2022-06)

• Gestão administrativa e operacional do próprio fluxo de atendimentos, incluindo planejamento de recursos, cronogramas e interface direta com as famílias.
• Elaboração de relatórios técnicos detalhados e laudos para fins clínicos e escolares, organizando históricos complexos de pacientes de maneira estruturada.
• Articulação e liderança de comitês interdisciplinares de alinhamento com médicos, terapeutas e escolas, garantindo um fluxo coordenado de tratamento.

Pós-graduação Lato Sensu - Neuropsicopedagogia Clínica - Faculdade Unyleya (2022)

Graduação - Pedagogia - Estácio – UNISEB (2019)