Anderson Castro

Possuo boa comunicação verbal e escrita, além de experiência com Atendimento ao Público, sempre atuando com sensatez, empatia e respeito ao cliente. Sou Proativo, Comunicativo, sei Trabalhar em Equipe, tenho Inteligência Emocional e Resiliência. Tenho conhecimento no Pacote Office 365, o que me permite lidar com ferramentas digitais com facilidade e também destaco meu espírito de Liderança, que contribui para um trabalho em equipe organizado e produtivo.

Tenho disponibilidade para atuar preferencialmente nos turnos matutino e vespertino.

Supervisor de Teleatendimento - Datamétrica

(2023-04 - 2025-09)

• Responsável por liderar equipe Certificada em Ouvidoria, em atendimentos receptivo e chat, com foco na mediação de conflitos entre cliente e a Instituição
• Atuação e acompanhamento de registros Procon/Bacen para a Plataforma de atendimento do Banco do Brasil
• Apoio nas atualizações e melhorias das rotinas de procedimentos e atendimento da instituição financeira
• Realização de relatórios e apresentação de resultados contendo os indicadores e evolução no plano de ação

Supervisor de Teleatendimento - BS Services

(2020-05 - 2022-06)

Secretário por indicação da CIPA 2021.

• Responsável por liderar equipes de 20 a 30 pessoas, em atendimentos ativos e receptivos, com foco na superação de metas e gestão humanizada
• Apoio em treinamento/alinhamento de informações para operadores
• Apoio nas atualizações e melhorias das rotinas de procedimentos e atendimento da instituição financeira
• Realização de relatórios e apresentação de resultados contendo os indicadores e evolução no plano de ação

Operador de Teleatendimento - BS Services

(2016-11 - 2020-04)

• Atendimento ativo, na Área de Segurança
• Atendimento receptivo, no SAC, Consórcio (apoio às agências) e demais produtos do Banco do Brasil

Recepcionista - Fisiosaúde, Clínica de Fisioterapia

(2007-05 - 2015-09)

• Recepcionar e captar o cliente por telefone, chat ou presencialmente
• Gerenciamento de compras e estoques de materiais
• Controle de acesso
• Organização de agendamento
• Fluxo de caixa
• Emissão de Nota Fiscal

Curso - Excel Intermediário - Plataforma Udemy (2026)

Curso - Programação Neurolinguística - SENAC BA (2025)

Programa - Desenvolvimento de Líderes - Datamétrica (2023)

Curso - Ouvidoria em Finanças e Investimento - Ancord (2023 - 2027-05)

Curso - Assistente Administrativo - Plataforma Udemy (2023)

Curso - Pacote Office 365 - Plataforma Educavy (2022)

Curso - Corel Draw - Real & Dados (2016)

Curso - Atendimento ao Público - SENAC/BA (2007)