Andre Bellegarde

Tenho 52 anos, sou casado e tenho um filho de 16 anos. Moro em São Paulo mas já morei em diversos lugares (Nordeste e no Sul).

Possuo certificação ITIL Foundations, tenho Inglês fluente (aprimorado em viagens profissionais para EUA, Austrália e México) e sou formado em Comunicação Social com ênfase em Marketing pela ESPM, considerada a melhor da América Latina nessa especialidade.

Em 2020, no período de isolamento social, fiz um EAD de TTI (técnico), que abriu um leque maior de opções em minha carreira profissional e onde obtive um grande crescimento pessoal através de processos de captação, negociação e retenção de clientes.

Minha ampla experiência profissional, aqui resumida, me habilita a trazer resultados a curto prazo.

• Responsável pela liderança de equipe de Gerenciamento de Problemas com foco na identificação de causa raiz, com base nas melhores práticas ITIL, em multinacional de grande porte.
• Sólida experiência em gestão de Incidentes e no suporte ao Service Desk e Central de Chamadas sendo responsável pela implantação de sistema de Gerenciamento de Incidentes, Mudanças e

Problemas em multinacional, contribuindo fortemente para tornar a ferramenta disponível para a subsidiária no Brasil, onde forneci treinamentos no processo de Gerenciamento de Incidentes baseados na biblioteca ITIL para todos os usuários do Brasil, incluindo Service Desk, viabilizando a implantação do mesmo na empresa. Nesta posição eu introduzi e conduzi reunião diária com o staff de TI do Brasil com o objetivo de apresentar e discutir os incidentes de impacto local ocorridos em Infraestrutura, reduzindo o número de chamados, e fui responsável por representar a equipe de TI do Brasil em reuniões globais diárias com Gerentes, Diretores e VP de TI global aonde eram discutidos incidentes críticos, recorrentes e de alto impacto ocorridos em produção/Infraestrutura, trazendo grande confiança e credibilidade entre a matriz americana e a subsidiária local.

• Implantação de processo de Gerenciamento de Eventos.
• Atuação em projetos de upgrade de sistemas, suporte a usuários de Supply Chain, às equipes de Infraestrutura, Banco de dados, Telecom, equipes de desenvolvimento e áreas de negócios, desenvolvendo relações globalizadas.
• Amplo conhecimento em monitoramento, processamento (atualização de bases de dados) e na programação e redesenho de processos operacionais.
• Forte habilidade em contato com fornecedores de software.
• Experiência com banco de dados Oracle e SQL Servers.

Formação Superior em Comunicação Social, com ênfase em Marketing, Certificação ITIL Foundations V3 e Inglês fluente.

ITIL Foundation Certification – Green Treinamento e Consultoria – 20 h. – Certificação EXIN.

Software Tests Technics – SVLabs / System Validation Company – 24 h

UML – Unified Modeling Language – 20 horas

Peoplesoft – Server Administration & People tools overview

IBM Tivoli monitoring and ITM Workbench – Hands on 16 h

SLA \ SLM – TEMPO REAL EVENTS - / work shop – 8 h

AIX Administration – AÇÂO Informática / IBM partner 40 h

Linux Essentials – Red Hat - 40 h

AS/400: OS/400, DB2 (basic) / Robot Schedule - Help System

ControlM – Order Soluções em TI – 40 h

CA Autosys scheduling tool - Web trainning.

Automation Anywhere – RPA platform 40 h

BMC Remedy ITSM 7.0

Pega System – RPA platform web trainning