André Gabriel

Analista de Suporte Técnico com 1 ano e 5 meses de experiência prática em ambientes logísticos de alta criticidade (Mercado Livre). Especialista em infraestrutura de rede, manutenção de hardware e suporte operacional. Proficiente na resolução de incidentes complexos através de ferramentas de ITSM, com foco na continuidade dos processos e otimização da performance tecnológica.

Analista de Suporte Técnico Jr - Randstad (Mercado Livre)

(2025-10 - 2026-03)

• Gerenciamento de chamados e suporte técnico via Jira Service Management, garantindo o cumprimento de SLAs.
• Manutenção avançada e calibração de impressoras térmicas Zebra (ZT411, ZT421) e scanners 2D.
• Configuração e administração de redes locais, incluindo endereçamento IP estático, sub-redes e diagnóstico de conectividade.
• Provisionamento e formatação de notebooks, handhelds e dispositivos móveis corporativos.
• Suporte técnico de campo (On-site) para sustentação da operação logística em tempo real.

Jovem Aprendiz de TI - Mercado Livre

(2024-12 - 2025-10)

• Integração de hardware à rede corporativa e configuração básica de protocolos TCP/IP.
• Administração de identidades e acessos de usuários através do Active Directory.
• Atendimento de primeiro nível aos colaboradores para resolução de problemas de software e periféricos.

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Uninove (2026 - 2028)

Ensino Médio Completo - E.E. José Theotonio Dos Santos (2025)