Andre Guimaraes

Experiência em gestão administrativa, operacional, acadêmica e hoteleira, liderança de equipes, auditoria, finanças, vendas, marketing e atendimento. Atuação em indicadores, relatórios gerenciais, treinamento e padronização de processos. Perfil estratégico, comunicativo e organizado, com visão sistêmica, capacidade analítica e adaptabilidade, orientado à qualidade, aos resultados e à melhoria contínua.

Recepcionista Auditor at HD Plaza Hotel (2025-09 – Present)

• Recepção e reservas, atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp, check-in/check-out, cadastro de hóspedes e empresas e atualização do sistema hoteleiro.
• Monitoramento de ocupação, disponibilidade e tarifas; resolução de reclamações e situações críticas. Referência operacional no turno, com tomada de decisões para a continuidade dos serviços.
• Auditoria noturna, administrativa e financeira, fechamento geral, conferência de lançamentos, documentos, caixas, faturamento e procedimentos; identificação de divergências.
• Elaboração e análise de relatórios operacionais, administrativos, financeiros e gerenciais; acompanhamento de KPIs de hospedagem, ocupação, vendas e receita.
• Orientação de recepcionistas e participação no treinamento e integração de novos colaboradores sobre sistemas, procedimentos e padrões de atendimento.
• Apoio à Governança na inspeção, supervisão, adequação e liberação de apartamentos; rondas e acompanhamento de ordens de serviço e chamados de manutenção.
• Integração entre Recepção, Reservas, Governança, Manutenção e Alimentos & Bebidas, apoio ao restaurante, estoque, caixa, documentos fiscais e relatórios de vendas.

Supervisor Administrativo at Claretiano - Centro Universitário (2017-11 – 2025-03)

• Gestão administrativa, acadêmica, comercial e operacional do polo, com supervisão de processos, equipes e recursos conforme diretrizes institucionais.
• Liderança e desenvolvimento de equipes, distribuição de atividades, orientação, integração, treinamentos, acompanhamento de desempenho e demandas de RH.
• Planejamento de rotinas, normas e padrões; gestão de encontros presenciais, tutorias, AVA e plataformas educacionais, integrando alunos, docentes, tutores e áreas administrativas.
• Gestão da jornada do aluno, do ingresso e matrícula à permanência; atendimento, relacionamento, satisfação, retenção e redução da evasão.
• Funil comercial e CRM, acompanhamento da prospecção à matrícula, incluindo inscrições e pagamentos; indicadores de captação, conversão e metas.
• Estratégias comerciais, campanhas, promoções e geração de leads; análise de mercado, concorrência, cursos, preços e condições comerciais. Parcerias com empresas, escolas e comunidade.
• Controle financeiro e orçamentário, despesas e recursos; gestão de estoque, patrimônio e materiais. Relatórios, indicadores, reuniões gerenciais e planos de ação.
• Desenvolvimento e revisão de POPs, melhoria de processos e decisões operacionais; integração entre áreas, resolução de intercorrências, organização de visitas, eventos e ações institucionais.

Auxiliar de Secretaria / Administrativo at Unip - Universidade Paulista (2014-03 – 2017-10)

• Atendimento e orientação a alunos, docentes, candidatos e público externo, presencialmente e por telefone, e-mail e WhatsApp; suporte acadêmico, administrativo e de ingresso.
• Matrícula, rematrícula, transferência, trancamento e cancelamento; conferência documental, atualização cadastral e operação de sistemas acadêmicos e administrativos.
• Emissão de declarações, históricos e atestados; protocolo e acompanhamento de requerimentos, autenticação, digitalização e arquivo físico e digital. Controle de notas, frequência, pendências e prazos.
• Planilhas e relatórios administrativos; apoio às Coordenações em aproveitamento de estudos e análise documental.
• Atendimento, entrevistas, conferência e acompanhamento de processos do PROUNI e Bolsas Sociais.
• Fiscalização de vestibulares e suporte a processos seletivos; divulgação, captação e prospecção com Marketing. Interface com Financeiro, Coordenação e Direção, recebimento de mensalidades e apoio à Secretaria.

Administração in Administração – Uninter (2025-07 – 2029-07)

Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda in Comunicação Social – Instituto Municipal de Ensino Superior de Assis (2005-02 – 2008-12)