Analista de Infraestrutura - Movtec - Rio de Janeiro, RJ
(2025-02 - 2026-04)
Atuação em infraestrutura de TI, administração de ambientes Microsoft e Google, monitoramento, segurança de redes e gerenciamento de endpoints, realizando implantação, suporte e manutenção de ambientes corporativos com foco em disponibilidade, segurança e conformidade.
- Administração de ambientes Google Workspace, realizando gerenciamento de usuários, grupos, provisionamento de contas, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), controle de acesso baseado em funções (RBAC), políticas de segurança, gerenciamento de dispositivos (BYOD) e administração dos serviços Gmail, Drive, Calendar, Meet e Chat.
- Configuração, administração e monitoramento de firewalls Ubiquiti Dream Machine Pro, implementando regras de firewall, segmentação de redes através de VLANs, IDS/IPS, filtragem DNS, failover WAN e monitoramento de tráfego para aumento da segurança da infraestrutura.
- Monitoramento proativo de infraestrutura utilizando Zabbix, realizando configuração de hosts, templates, triggers, alertas e análise de disponibilidade, desempenho e saúde dos ativos de TI.
- Administração avançada da plataforma ATERA, executando monitoramento remoto de endpoints, inventário automatizado, automação de tarefas através de scripts, gerenciamento de ativos e acompanhamento de métricas operacionais.
- Gerenciamento de rotinas de backup e recuperação utilizando Acronis Cyber Protect, incluindo políticas de retenção, criptografia, monitoramento de backups, Disaster Recovery e proteção contra perda de dados.
- Implantação e administração de infraestrutura de redes, realizando configuração de Access Points UniFi, criação de SSIDs, segmentação por VLANs, controle de banda, autenticação e políticas de segurança para redes sem fio.
- Provisionamento e padronização de estações Windows, incluindo instalação de sistemas operacionais, drivers, softwares corporativos, aplicação de imagens padronizadas (Golden Image) e configurações de segurança para endpoints.
- Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados à infraestrutura de TI, hardware, sistemas operacionais, redes, conectividade e aplicações corporativas.
- Administração de plataformas ITSM (Zendesk e Pipefy) para registro, categorização, priorização, documentação e acompanhamento do ciclo de vida de incidentes e requisições.
- Gerenciamento de inventário e auditoria de ativos de TI, mantendo documentação técnica atualizada e rastreabilidade dos equipamentos corporativos.
- Implementação e suporte a soluções de CFTV IP Intelbras, realizando configuração de DVR/NVR, endereçamento IP, testes de conectividade e manutenção da infraestrutura de monitoramento.
- Desenvolvimento e manutenção de portal de Intranet utilizando HTML5, CSS3 e JavaScript, promovendo organização e compartilhamento de documentação técnica integrada ao Google Drive.
Suporte Técnico N2 - Montreal Informática - Rio de Janeiro, RJ
(2023-09 - 2025-02)
Atuação em suporte técnico de segundo nível em ambiente corporativo, com foco em infraestrutura Microsoft, administração de identidades, redes, gerenciamento de endpoints e resolução de incidentes complexos, seguindo processos ITIL e boas práticas de documentação técnica.
- Atendimento e resolução de incidentes de média e alta complexidade, realizando troubleshooting avançado, análise técnica, documentação e escalonamento quando necessário, assegurando conformidade com SLAs.
- Administração de Active Directory (AD DS), incluindo gerenciamento de contas de usuários e computadores, criação e remoção de usuários, reset de senhas, desbloqueio de contas, gerenciamento de grupos, permissões, ingresso de máquinas no domínio e organização em Organizational Units (OUs).
- Configuração, instalação e suporte ao ambiente Microsoft 365 e Microsoft Outlook, realizando troubleshooting de autenticação, perfis, caixas compartilhadas, regras, permissões, arquivos PST/OST e integração com Exchange Online.
- Administração e suporte remoto utilizando Microsoft Configuration Manager (MECM/SCCM), CmRc Viewer, TeamViewer, Remote Help, Microsoft Teams e AnyDesk, executando diagnósticos, manutenção remota, automação de tarefas e suporte técnico a endpoints.
- Implantação, configuração e manutenção de estações de trabalho corporativas, incluindo aplicação de imagens padronizadas, instalação de sistemas operacionais, drivers, softwares corporativos e políticas de configuração.
- Gerenciamento do ciclo de vida de incidentes utilizando CA Service Desk Manager (CA SDM), realizando categorização, priorização, documentação técnica, acompanhamento de SLAs e registro detalhado das tratativas.
- Configuração básica de infraestrutura de rede, incluindo Switches Layer 2, VLANs, portas de acesso, STP, testes de conectividade, análise de falhas físicas e cabeamento estruturado (CAT5e/CAT6).
- Monitoramento de disponibilidade e desempenho de links utilizando Netwatch, acompanhando indicadores como latência, perda de pacotes, disponibilidade, redundância WAN e comportamento de balanceadores de carga.
- Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados à infraestrutura de rede, conectividade, hardware, sistemas operacionais e dispositivos corporativos, garantindo continuidade operacional.
- Instalação, atualização e gerenciamento de softwares corporativos, drivers e licenciamento, seguindo padrões de segurança, compliance e padronização do ambiente.
- Experiência na coleta de evidências técnicas, documentação de procedimentos e elaboração de registros detalhados para apoiar equipes especializadas na resolução de incidentes.
Suporte Técnico N1 - Montreal Informática - Rio de Janeiro, RJ
(2023-02 - 2023-09)
Atuação em ambiente corporativo de alta criticidade, prestando suporte técnico conforme as melhores práticas ITIL, com foco na análise inicial de incidentes, troubleshooting, administração de acessos e suporte à infraestrutura Microsoft.
- Atendimento e tratamento de incidentes utilizando processos ITIL, realizando análise inicial, categorização, priorização, documentação técnica, escalonamento e acompanhamento de chamados conforme SLA.
- Diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, conectividade, autenticação, permissões, software corporativo e estações de trabalho.
- Administração de identidades no Azure Active Directory (Microsoft Entra ID), executando gerenciamento de contas, reset de senhas, desbloqueio de usuários, controle de grupos, permissões e suporte à autenticação corporativa.
- Suporte técnico ao ecossistema Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e demais aplicações, realizando resolução de falhas de sincronização, autenticação, perfis e conectividade.
- Suporte a ambientes SAP S/4HANA e SAP Fiori, realizando gerenciamento de credenciais e suporte ao acesso dos usuários.
- Execução de acesso remoto utilizando TeamViewer, Microsoft Remote Help, Microsoft Teams e Microsoft Configuration Manager (MECM/SCCM) para diagnóstico, manutenção e resolução de incidentes.
- Instalação, configuração, atualização e manutenção de softwares corporativos seguindo políticas de segurança, compliance e padronização do ambiente.
- Utilização das plataformas ServiceNow e SysAid para gerenciamento completo do ciclo de vida de incidentes, documentação técnica, registro de evidências e comunicação entre equipes.
- Coleta de evidências técnicas durante a análise inicial dos incidentes, contribuindo para o correto escalonamento às equipes N2/N3 e redução do tempo de resolução (MTTR).
- Suporte à infraestrutura de endpoint, incluindo hardware, drivers, periféricos, sistemas operacionais, permissões de acesso e configuração de aplicações corporativas.
- Experiência com registro técnico detalhado de incidentes, documentação de procedimentos e manutenção da rastreabilidade das tratativas, seguindo boas práticas operacionais.
