Andre Wallace

Analista de Suporte com mais de um ano de experiência em atendimento técnico N1 e N2, diagnóstico de incidentes e suporte a sistemas ERP, redes e infraestrutura. Tenho facilidade para traduzir problemas técnicos em soluções claras para o usuário, unindo agilidade no atendimento e foco na continuidade das operações. Busco uma posição onde eu possa aplicar essa experiência para elevar a qualidade do suporte e a satisfação dos clientes.

Analista de Suporte Júnior at Sisloc Softwares (2024-12 – 2026-06)

• Atendimento a clientes via telefone, chat e chamados para suporte ao ERP Sisloc.
• Diagnóstico e resolução de incidentes com análise de logs, configuração de SMTP e certificados digitais.
• Suporte ao módulo financeiro, atualização do sistema e documentação de soluções para a base de conhecimento.
• Orientação remota a usuários via TeamViewer, com escalonamento à equipe de desenvolvimento quando necessário.

Analista de Suporte Computacional at Virtual Sistemas (alocado no Banco Inter) (2024-09 – 2024-11)

• Atendimento N1 e N2 a usuários internos por telefone, chat, e-mail e presencial.
• Configuração de impressoras, instalação e formatação de computadores.
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e sistema operacional, com documentação de soluções recorrentes.

Auxiliar de TI at Instituto Educacional Missão Paz (2024-04 – 2024-09)

• Suporte a usuários internos e externos, manutenção preventiva de computadores e impressoras.

Estagiário de TI at Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região (TRT-MG) (2022-11 – 2023-12)

• Montagem e manutenção de computadores, suporte via Helpdesk e instalação de Windows e Linux.

Bacharel in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Faculdade Newton Paiva (2027-12)

Técnico in Técnico em Informática – Escola Politécnica de Minas Gerais (Polimig) (2023-12)