Andréia Andrade
Sou uma profissional apaixonada por relacionamento com clientes, com olhar analítico, escuta ativa e foco em gerar valor, confiança e resultados em cada interação.
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Sobre
Profissional com mais de 6 anos de experiência em Relacionamento com o Cliente, Experiência do Consumidor (CX) e Comunicação em Mídias Sociais, com atuação estratégica em liderança de equipes, gestão de crises e endomarketing. Especialista em criar experiências diferenciadas para clientes, promovendo engajamento, fidelização e satisfação, com foco em resultados mensuráveis e excelência operacional. Sólida experiência em análise de dados e indicadores, elaboração de relatórios estratégicos e tomada de decisões orientadas por métricas, garantindo melhoria contínua de processos e prevenção de crises.
Reconhecida pela habilidade em desenvolver ações criativas, treinamentos personalizados e campanhas de encantamento que fortalecem o relacionamento com o consumidor e elevam a performance organizacional.
Experiência
Sólida experiência com mais de 6 anos na área de Relacionamento e Experiência do Cliente (CX), com atuação tanto estratégica quanto operacional. Ao longo da minha trajetória, fui responsável pela supervisão de 22 especialistas e coordenação de equipes multidisciplinares, estruturando áreas como atendimento, qualidade, treinamento, ouvidoria e comunicação, sempre com foco em excelência no atendimento e engajamento do cliente.
Atuei diretamente na gestão da jornada do cliente em canais como telefone, e-mail, chat e mídias sociais, acompanhando indicadores, analisando dados e implementando melhorias contínuas nos processos. Também tive um papel ativo na prevenção e gestão de crises, conduzindo casos críticos junto a órgãos como Reclame Aqui e Procon, além de atuar de forma integrada com áreas como Marketing e E-commerce.
Tenho forte experiência em desenvolvimento de pessoas, com implementação de treinamentos, onboarding e ações de engajamento para equipes de atendimento, sempre buscando elevar a qualidade das interações e a performance do time.
Além disso, liderei iniciativas de fidelização e encantamento do cliente, com ações personalizadas que ajudaram a transformar experiências negativas em positivas, fortalecendo a relação com a marca. Também contribuí estrategicamente com o time de Marketing, utilizando insights das interações com clientes para direcionar comunicação e aumentar o engajamento.
De forma geral, minha atuação é muito focada em olhar para o cliente de forma completa, usando dados, escuta ativa e estratégia para gerar melhorias reais na experiência e nos resultados da empresa.
Formação
Bacharelado in Marketing – Faculdade Fernão Dias (2012)
