Andrey Serrão

Profissional com experiência em Customer Experience, Customer Success e Operações em ambientes fintech de alta demanda, atuando com análise de KPIs, SLA, NPS, CSAT, gestão de incidentes, prevenção à fraude e melhoria contínua de processos. Experiência em análise de dados, automação de workflows, suporte operacional e otimização da jornada do cliente, utilizando ferramentas como SQL, Tableau, Salesforce, HubSpot e Jira.

Analista de Operações - Accenture (Projeto Mercado Livre) - CABA, Argentina - Remoto

(2024-07 - 2026-03)

• Supervisionei operações financeiras no Mercado Pago (fintech), assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e a gestão de +100 tickets diários de alta complexidade regulatória (Banco Central, Serasa, Reclame Aqui), conduzindo análises de causa raiz, mitigação de riscos e resolução ágil de incidentes críticos, com foco em melhoria contínua e no Customer Experience (CX).
• Desenvolvi fluxos operacionais e realizei análise de KPIs via dashboards, acompanhando a performance de agências e reduzindo em mais de 20% erros por meio da otimização de processos e ganho de eficiência.
• Atuei como ponto focal em campanhas de órgãos de proteção ao crédito (Serasa), contribuindo para conversão e aumento de recebíveis.
• Prestei suporte à prevenção à fraude, com análise de padrões suspeitos e interface com TI para identificação de bugs, reporte de incidentes e correção de falhas em produtos digitais.

Assistente Administrativo - Administradora Rede Serv & Serviços - Belém, Brasil - Híbrido

(2022-01 - 2023-01)

• Gerenciei rotinas financeiras com controle de fluxo de caixa, contas a pagar/receber e conciliações bancárias, garantindo 100% de assertividade nos registros e contribuindo para previsibilidade orçamentária mensal.
• Realizei apuração e validação de juros, multas e encargos sobre inadimplência, em conformidade com diretrizes jurídicas.
• Desenvolvi dashboards gerenciais e indicadores financeiros (EBITDA, ROIC e liquidez), fornecendo suporte analítico á tomada de decisão.

Assistente Administrativo - Residencial Ilhas do atlântico - Belém, Brasil - Presencial

(2019-07 - 2022-01)

• Gerenciei infraestrutura, compras e contratos de serviços (portaria, segurança e manutenção), assegurando manutenções, conservação patrimonial e negociação com fornecedores, com foco em redução de custos e eficiência operacional.
• Atuei no fluxo de caixa e rotinas financeiras (contas a pagar e emissão de Notas Fiscais), garantindo acuracidade dos registros.

Bacharelado - Administração de Empresas - Estácio de Sá (2015-07 - 2019-06)