Andreza Almeida

Profissional comunicativa e orientada a resultados, com sólida experiência em atendimento ao público e suporte telefônico. Destaco-me pela facilidade em trabalhar com metas, rápida adaptação a novos sistemas e softwares de CRM e habilidade em contornar objeções com empatia. Busco uma oportunidade para somar à equipe, com foco na excelência do atendimento e retenção de clientes.

Operadora de Telemarketing - CONTAX

(2014-01 - 2017-09)

• Atendimento ao Cliente: Suporte receptivo e ativo focado no esclarecimento de dúvidas e resolução ágil de problemas em linha.
• Gestão de Dados: Registro preciso de históricos de atendimento, solicitações e atualizações cadastrais em sistemas internos.
• Foco em Resultados: Atuação constante com foco em metas de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA) e índices de satisfação.
• Qualidade e Processos: Cumprimento rigoroso dos procedimentos, scripts e normas de conformidade da empresa.

Ensino Médio Completo