Andreza Melo

Profissional com experiência nas áreas de atendimento ao cliente, vendas e apoio educacional. Atuei na coordenação de equipe de televendas, desenvolvimento de estratégias comerciais e acompanhamento de indicadores de desempenho. Possuo habilidades em comunicação, organização, trabalho em equipe e resolução de problemas. Atualmente curso Pedagogia, com interesse em contribuir tanto na área educacional quanto em funções de atendimento e relacionamento com o público.

Experiência

Monitor Infantil

ESC.PART. ESCOLA SOLEIL DE ED. INF. | São Paulo, São Paulo - SP

10/2024 - 10/2025

Responsabilidades e atribuições• Realizar a recepção/saída dos alunos auxiliando no embarque/desembarque dos alunos, ajudando a tirar o aluno e seus pertences;•

Acompanhar o cardápio alimentar e realizar o preenchimento e postagem da ficha de acompanhamento nutricional;• Acompanhar os alunos em atividades das dependências do colégio;• Auxiliar alunos em condições especiais;• Olhar os alunos e garantir a segurança de todos;• Auxiliar os alunos com a lição de casa;• Conduzir a aplicação de atividades de acordo com o semanário e organização do grupo;•

Elaborar o semanários com as atividades da turma planejando as atividades pedagógicas e eventos;• Servir a alimentação (lanche e almoço) dos alunos, oferecer incentivo a boa alimentação e acompanhar até a volta a sala de aula;• Oferecer suporte na higiene do aluno: idas ao banheiro, troca de roupa, higiene bucal após as refeições, lavagem das mãos;• Organizar a hora do sono;• Participar de reuniões pedagógicas e treinamentos;• Planejar e executar as atividades pedagógicas e eventos;• Realizar o preenchimento das planilhas com as rotinas diárias;• Ter propriedade dos projetos específicos por turma, trabalhar em sala de aula e participar ativamente das atividades estabelecidas por turma.

Sócio-Administrador

TURMALINA COMÉRCIO LTDA | São Paulo, São Paulo - SP

09/2023 - 01/2026

Acompanhar e coordenar a equipe de televendas, garantindo produtividade,

qualidade no atendimento e cumprimento das metas diárias, semanais e mensais.Treinar, orientar e desenvolver os vendedores, repassando técnicas de abordagem, argumentação e fechamento de vendas.Criar, revisar e padronizar scripts de atendimento, adequando linguagem, argumentação e fluxo de conversa.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, número de ligações,

ticket médio, volume de vendas e tempo de atendimento.Planejar estratégias de vendas baseadas nos resultados, sazonalidade e metas da empresa.Realizar reuniões frequentes com a equipe, oferecendo feedbacks individuais e coletivos.Aplicar campanhas de incentivo, metas extras e ações motivacionais para manter a equipe engajada.Analisar relatórios diários para identificar oportunidades de melhoria e ajustar processos.Acompanhar o funil de vendas, garantindo que leads sejam atendidos com agilidade e qualidade.Resolver conflitos e problemas operacionais,

tanto internos quanto com clientes.Apoiar no recrutamento e seleção de novos profissionais de televendas.Acompanhar integrações com outros setores, como marketing, logística, financeiro e pós-venda.Garantir a experiência do cliente,

monitorando atendimentos e corrigindo falhas rapidamente.Negociar condições e acompanhar grandes contas, quando necessário.Organizar e estruturar rotinas do setor, definindo prioridades, metas e melhorias contínuas.

Vendedora

Fish 4U | São Paulo, São Paulo - SP

01/2019 - 11/2022

Atendimento a clientes por meio de plataformas digitais e redes sociaisApresentação e divulgação de produtosNegociação e fechamento de vendas onlineAcompanhamento de pedidos e suporte ao clienteOrganização de pedidos e controle de vendas realizadasEsclarecimento de dúvidas e pós-venda com clientes

Vendedora/Operadoras De Caixa

Espaço Do Pintor | São Paulo, São Paulo - SP

10/2016 - 12/2018

Atendimento ao cliente e orientação sobre produtosApoio na escolha de tintas, cores e materiais de pinturaRealização de vendas e emissão de notas/cupons fiscaisOperação de caixa (abertura, fechamento e recebimentos)Organização e reposição de produtos no estoque e na lojaManutenção da organização do ambiente de vendas

Auxiliar de Limpeza Geral

Casa Deli Doces | Pernambuco, Limoeiro - PE

07/2015 - 08/2016

Limpeza e higienização de áreas internas da doceria (salão, cozinha e banheiros)Organização e conservação do ambiente de trabalhoReposição de materiais de limpeza e higieneColeta e descarte adequado de resíduosApoio na manutenção dos padrões de higiene do estabelecimento

Auxiliar de Limpeza

Colégio Regina Coeli | Pernambuco

02/2014 - 06/2015

Limpeza e higienização de salas de aula, banheiros, corredores e áreas comunsReposição de materiais de higieneOrganização dos ambientes escolaresColeta e descarte adequado de resíduosApoio na manutenção da limpeza e conservação do espaço escolar

Recepcionista Hospitalar

Clínica De Olhos Dr.Luiz Inada | São Paulo

08/2011 - 08/2013

Atendimento presencial e telefônico aos pacientesAgendamento e confirmação de consultas e examesCadastro e atualização de dados dos pacientes no sistemaOrganização de prontuários e documentos médicosOrientação aos pacientes sobre procedimentos e horáriosApoio administrativo à equipe médica e de enfermagem

Auxiliar de RH ( Jovem aprendiz)

Waiswol & Waiswol Ltda | São Paulo, São Paulo - SP

01/2010 - 06/2011

Apoio nas rotinas administrativas do setor de RHOrganização e arquivamento de documentos de colaboradoresAtualização de planilhas e controle de dadosSuporte em processos de recrutamento e seleçãoAtendimento e suporte aos colaboradoresAuxílio em processos de admissão e integração de novos funcionários.

Formação acadêmica

Ensino Superior em Pedagogia

FACULDADE CRUZEIRO DO SUL | São Paulo

01/2026 - Cursando