Andreza Mendes

Profissional com sólida experiência em saúde suplementar, com atuação estratégica em regulação ANS, gestão de NIPs e ressarcimento ao SUS. Especialista na análise de indicadores regulatórios e assistenciais, com foco na mitigação de riscos, conformidade normativa e melhoria contínua de processos. Experiência consolidada na interface com áreas multidisciplinares como jurídico, auditoria, faturamento e atendimento, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas e garantindo aderência às diretrizes da ANS.

Forte atuação em experiência do cliente (CX), com foco na resolução eficiente de demandas e otimização de fluxos internos.

Analista de Regulação Sênior at Ampla Saúde (2025-01 – Present)

• Condução de NIPs com foco na mitigação de riscos regulatórios e cumprimento de prazos da ANS
• Monitoramento de indicadores regulatórios e assistenciais, com proposição de melhorias
• Atuação em processos de ressarcimento ao SUS (análise, contestação e acompanhamento)
• Interface com áreas internas (jurídico, auditoria, faturamento e atendimento)
• Apoio em auditorias e fiscalizações regulatórias
• Elaboração de relatórios gerenciais estratégicos

Customer Service Specialist (CX Regulação / NIP) at Alice (2024-01 – 2024-12)

• Análise e validação de processos de autorizações médicas e internações
• Gestão de demandas de NIP, garantindo qualidade e cumprimento de prazos
• Intermediação entre beneficiários e operadora para resolução de conflitos
• Identificação de melhorias em processos internos

Analista de Backoffice (NIP) at Unimed Nacional (2023-07 – 2023-12)

• Atuação em demandas regulatórias com foco em NIP
• Coordenação de coleta de subsídios para respostas à ANS
• Aplicação da legislação da saúde suplementar
• Relacionamento com beneficiários e suporte técnico

Assistente Técnico at Geap Autogestão em Saúde (2022-07 – 2023-07)

• Atendimento ao beneficiário e gestão cadastral
• Atuação em rotinas financeiras
• Participação em projeto de certificação ISO 9001

Assistente Comercial at Dasa (2021-11 – 2022-07)

• Suporte a executivos de contas e gestão de operadoras
• Elaboração de propostas e relatórios gerenciais
• Gestão de parametrização de sistemas

Assistente Administrativo at Saúde Petrobras (2020-01 – 2021-09)

• Atuação em demandas de NIP e atendimento ao beneficiário
• Aplicação de normas da ANS
• Otimização de processos internos

Auxiliar Administrativo at Grupo NotreDame Intermédica (2017-01 – 2018-10)

• Autorização de procedimentos conforme ANS
• Gestão de reembolsos e atendimento ao cliente

Faturamento Hospitalar at Instituto Pedro Ludovico / Rede D'Or São Luiz (2012 – 2016)

• Análise e conferência de contas médicas
• Faturamento hospitalar e envio de XML
• Aplicação de tabelas CBHPM, Simpro e Brasíndice

Bacharelado in Direito – Estácio

MBA in Cálculos Judiciais e Atuariais – Faculdade de Minas (2026)

Tecnólogo in Gestão Hospitalar – Estácio (2020 – 2023)

Bacharelado in Publicidade – Universidade Veiga de Almeida (2015 – 2021)