Andreza Rocha da Dilva

Experiencia de mais de 10 anos em atendimento ao cliente, tenho boa comunicação verbal e escrita, sou organizada, comunicativa e comprometida com resultados e possuo rápida aptidão a novos conhecimentos. atuo no ramo semijoias (galvânica) com gestão de pessoas, endomarketing, treinamentos, desenvolvimento de projetos internos a fins de prospecção de clientes, melhorias de processos e redução de percas e danos.

Atendimento Comercial / Marketing at Dell'Amato Galvânica (2018-01 – Present)

• Atendimento ao cliente presencial e online, prospecção de novos clientes com técnicas de funil de vendas.
• Responsável por implementar o sistema e treinamentos dos setores de catalogação e expedição e demais treinamentos de integração quando necessário.
• Responsável por acompanhar a mercadoria desde a entrada até a entrega com a finalidade de reduzir o prazo de entrega e padronização de processos.
• Responsável por projetos de marketing e endomarketing, prezando pela cultura da empresa e fortificando o padrão de qualidade.
• Planejamento estratégico dos conteúdos para redes sociais, com contato direto com os responsáveis pela criação de conteúdo.
• Programação de conteúdos para redes sociais (utilizando o Meta), mantendo ativa e fortificando o branding da empresa.
• Noções básicas de tráfego pago

Atendente de telemarketing at Fidelity Processadora e Serviços S.A (2016-01 – 2018-12)

• Atendimento ao cliente de forma ativa e receptiva via ligação.
• Cobrança e negociação de dívidas financeira.
• Atualização de dados cadastrais de clientes.

Graduação in Tecnologia em Marketing Digital – Universidade Anhembi Morumbi (2021-01 – 2025-12)