Angela Belarmino

Profissional com experiência nos segmentos de telecomunicações, atendimento ao cliente, suporte operacional e rotinas administrativas. Vivência em gestão de chamados, acompanhamento de equipes de campo, controle de indicadores e utilização dos sistemas Oracle Field Service TOA (FSL), Gestech, Zeus, CRE e CRM. Perfil organizado, proativo, comprometido e focado na melhoria contínua dos processos, na resolução de problemas e na qualidade do atendimento.

Auxiliar Administrativo Operacional III - Tel Telecomunicações

(2022-07 - 2026-04)

• Prestação de suporte administrativo às operações de campo.
• Gestão e acompanhamento de chamados técnicos por meio do Oracle Field Service TOA (FSL).
• Elaboração e controle de relatórios e indicadores operacionais.
• Interface entre equipes técnicas e áreas internas para agilizar a resolução de demandas.
• Acompanhamento de ordens de serviço, garantindo organização e cumprimento dos prazos.
• Apoio à gestão das equipes de campo, contribuindo para a eficiência operacional.
• Suporte às demandas internas, assegurando agilidade no atendimento e continuidade das operações.

Analista de Vendas / COP - Neo BPO

(2020-01 - 2022-12)

• Comercialização de títulos de capitalização do Banco do Brasil com foco no alcance de metas.
• Atuação no Controle de Operações e Performance (COP) da TIM.
• Monitoramento de indicadores operacionais e suporte às atividades da equipe.
• Atendimento consultivo, retenção e relacionamento com clientes.

Consultora de Vendas – Telemarketing - Atento

(2018-01 - 2020-12)

• Comercialização de produtos e serviços da operadora Vivo.
• Atendimento ativo e receptivo ao cliente.
• Prospecção, fidelização e retenção de clientes.
• Registro de vendas em sistema CRM e acompanhamento de metas de desempenho.

Administração - Faculdade Unicesumar

Pedagogia - Faculdade Simonsen