Angelica Covaski

Profissional com experiência nas áreas administrativa, operacional, Recursos Humanos, Departamento Pessoal, comercial e atendimento ao cliente, com trajetória de crescimento profissional e atuação em diferentes segmentos. Experiência como Supervisora de Operações no segmento de Certificação Digital, atuando com gestão de equipes, planejamento operacional, acompanhamento de produtividade, indicadores, qualidade, cumprimento de prazos, gestão de contratos e melhoria de processos. Experiência também em RH e Departamento Pessoal, com controle de ponto, fechamento e conferência de folha, admissões, rescisões, férias, recrutamento e seleção, entrevistas, escalas, benefícios, horas extras e controles administrativos.

Supervisora de Operações at CERTIFYSEC (2026-02 – 2026-09)

• Coordenação e acompanhamento das atividades operacionais, buscando eficiência, qualidade e cumprimento de prazos.
• Supervisão da equipe operacional, promovendo organização, colaboração e alinhamento aos objetivos da empresa.
• Acompanhamento de produtividade, desempenho e qualidade das atividades realizadas.
• Elaboração e acompanhamento de relatórios de desempenho e indicadores operacionais.
• Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de novos procedimentos.
• Treinamento e integração de novos colaboradores.
• Padronização de processos e elaboração de procedimentos e checklists internos.
• Gestão e acompanhamento de contratos, garantindo o cumprimento das obrigações e cláusulas estabelecidas.
• Controle e acompanhamento de chamados por meio do sistema GLPI.
• Atendimento e relacionamento com clientes, órgãos públicos e representantes institucionais.
• Participação em reuniões de alinhamento com gestores contratuais e representantes de instituições.
• Apoio na resolução de problemas operacionais e acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Estágio Administrativo – RH / Departamento Pessoal at MERCADO VASCONCELOS JARDIM – SÃO LEOPOLDO (2025-10 – 2026-01)

• Apoio no fechamento e conferência da folha de pagamento, incluindo adiantamentos e 13º salário.
• Controle do ponto dos funcionários, ajustes de horários e lançamentos de faltas e atestados no SIMIX.
• Lançamento e controle de contas a pagar e a receber.
• Lançamento de guias de FGTS relacionadas a rescisões, utilizando o Sysmo S1.
• Apoio nos processos de admissão, rescisão e término antecipado de contrato.
• Solicitação e acompanhamento de férias dos colaboradores.
• Apoio em recrutamento e seleção, incluindo entrevistas.
• Elaboração e organização de escalas semanais por setor.
• Apuração e soma de horas extras com percentuais de 50%, 70% e 100%.
• Solicitação de cadastro e recarga de passagens nos sistemas de transporte público.
• Controle e contagem de estoque de EPIs, utilizando planilhas em Excel.
• Apoio em advertências verbais, por escrito e suspensões.

Auxiliar Administrativo at SINDUSCOM VALES (2024-01 – 2025-01)

• Organização e controle de documentos e arquivos administrativos.
• Controle de agendas, compromissos e prazos.
• Acompanhamento de processos internos e cumprimento de demandas administrativas.
• Elaboração de relatórios e controles para acompanhamento das atividades.
• Atendimento a clientes por telefone, e-mail e presencialmente.
• Controle de planilhas de recebimentos e informações administrativas.
• Conciliação de pagamentos utilizando o sistema SIGER.
• Cobranças e geração de boletos bancários para empresas contribuintes.
• Apoio na organização de eventos corporativos e participação em projetos institucionais.
• Participação em encontros e atividades junto a FIERGS, SENAI e SEBRAE.

Secretária Comercial at LAR ODONTOLOGIA (2023-07 – 2023-12)

• Atendimento e relacionamento com pacientes desde o primeiro contato até o acompanhamento após as consultas.
• Prospecção de novos pacientes por meio de leads e realização de contatos para agendamento.
• Agendamento de avaliações e acompanhamento do processo de fechamento de tratamentos.
• Trabalho com metas comerciais mensais e acompanhamento dos resultados.
• Controle de planilhas de pacientes, novos contatos e fechamentos.
• Elaboração e acompanhamento de checklists diários.
• Realização de ligações e contatos para confirmação e novos agendamentos.
• Recepção e acolhimento dos pacientes.
• Emissão de NF-e pelo sistema da Prefeitura.
• Controle do faturamento de convênios odontológicos e envio de notas fiscais por e-mail.

Recepcionista at ORTHODONTIC SÃO LEOPOLDO (2022-08 – 2023-04)

• Atendimento ao público e suporte aos pacientes.
• Agendamento e confirmação de consultas.
• Atendimento telefônico e esclarecimento de dúvidas.
• Emissão e envio de NF-e.
• Acompanhamento da qualidade do atendimento e contato com pacientes.
• Planejamento semanal e organização das agendas.
• Apoio no desenvolvimento de boas práticas de atendimento e relacionamento com o cliente.

Recepcionista at NEW MÁRMORES & GRANITOS (2020-07 – 2022-09)

• Atendimento presencial e telefônico aos clientes.
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
• Agendamento de visitas técnicas para realização de medidas.
• Elaboração e apresentação de orçamentos.
• Recebimento de pagamentos e fechamento diário de caixa.
• Organização de documentos administrativos e controle de contracheques e cartões-ponto.
• Atendimento e recebimento de fornecedores.
• Conferência de produtos, valores e notas fiscais.
• Apoio às rotinas administrativas da empresa.

Recepcionista / Supervisora de Recepção at HOTEL 10 SÃO LEOPOLDO (2021-09 – 2022-08)

• Atendimento presencial e telefônico aos hóspedes e clientes.
• Realização de check-in e check-out.
• Cadastro e orientação de hóspedes sobre os serviços do hotel.
• Recebimento e registro de pagamentos e fechamento de caixa.
• Atendimento e resolução de dúvidas e problemas dos hóspedes.
• Supervisão das atividades da recepção e apoio à organização da equipe.
• Controle de estoque, solicitação e reposição de materiais.
• Utilização de checklists para controle das atividades dos turnos.
• Treinamento e orientação da equipe de recepção.
• Atuação no turno da noite como auditora, realizando conferências, ajustes e resolução de pendências.
• Retorno ao Hotel 10 em maio/2023, permanecendo até junho/2023.

Bacharelado in Administração – UNIASSELVI (2027)