Anna Caroliny Silveira

Meu nome é Anna Caroliny e foi na área de atendimento e relacionamento com o cliente que consolidei minha trajetória profissional. Ao longo dos anos, desenvolvi uma base sólida em comunicação, resolução de problemas e foco em resultados, sempre priorizando um atendimento humano, ágil e eficiente. Atuei na Services (antiga Concentrix) com atendimento ativo e receptivo, SAC e cobranças para carteiras bancárias e também na central de relacionamento ao cliente de uma empresa de viagens.

Somando minhas experiências em teleatendimento, totalizo 2 anos de atuação na área, lidando com diferentes perfis e demandas variadas. Essa vivência fortaleceu minha empatia, escuta ativa, maturidade emocional e capacidade de trabalhar sob pressão, sempre buscando solução rápida, organização das solicitações e retorno claro ao cliente. Também trabalhei como vendedora técnica de softwares Autodesk, conduzindo pré e pós-vendas, prospecção ativa e acompanhamento até a fidelização.

No varejo de alto padrão, no Shopping Pátio Batel, atuei com atendimento consultivo a clientes exigentes, aprimorando postura, organização e foco em metas. Tenho facilidade com sistemas, Excel, redes sociais e canais digitais como WhatsApp, chat e e-mail, além de digitação rápida e boa gestão de telas e demandas simultâneas. Acredito muito em um atendimento humano, próximo e eficiente.

Para mim, o feedback positivo do cliente não é apenas um reconhecimento, mas um estímulo constante para evoluir e entregar sempre o meu melhor. Hoje, busco uma oportunidade na área de teleatendimento porque é onde identifico meu maior potencial: sorriso na voz, comunicação clara, escuta ativa, argumentação persuasiva e capacidade de transformar cada contato em uma experiência positiva.

Agente de televendas receptivo - Drogarias Nissei - Paraná

(2026-04)

Atendimento receptivo em televendas de drogaria, realizando suporte ao cliente, registro de pedidos, fechamento de vendas, conferência de produtos, lançamento de pedidos no sistema e acompanhamento das solicitações até a finalização da compra.

Agente de atendimento de Central de relacionamento ao cliente - Concentrix - Paraná, Curitiba - PR

(2025-11 - 2025-12)

Atendimento via chat aos clientes da Smiles, esclarecendo dúvidas sobre milhas, emissão e alteração de passagens, cadastro e planos, com foco em agilidade, precisão e excelência no atendimento.

Vendedora consultiva - Mercatino di Casa - Paraná, Curitiba - PR

(2025-05 - 2025-07)

Especificação e venda de peças de alto padrão à partir da análise de cores, ergonomia e ha exclusiv do ambiente à ser decorado. Demonstração de produtos em loco e prospecção de novos clientes e empresas parceiras.

Agente de Telemarketing - Services - Paraná, Curitiba - PR

(2020-03 - 2021-11)

Atendimento ativo e receptivo de SAC e cobranças via telefone e chat de carteiras de bancos.

Estagiária - Petinelli soluções em green building - Paraná

(2017-12 - 2018-04)

Modelagem e simulação de projetos arquitetônicos para avaliação de carga térmica e capacidade luminotécnica de edifícios em processo de certificação LEED.

Técnica pré-vendas Autodesk - Solo Network - Paraná

(2015-06 - 2016-09)

Desenvolvimento de apresentações para demonstração de softwares, suporte técnico de instalação e utilização dos produtos, desenvolvimento de provas de conceito para empresas, workshops para clientes e elaboração de artigos sobre as ferramentas Autodesk.

Estagiária/ Bolsista - Laboratório de Modelagem e Prototipagem - Paraná

(2015-03 - 2017-03)

Modelagem em ambiente computacional em diversas plataformas, prototipagem de peças em impressora 3D. Manutenção e operação de impressoras 3D.

Ensino Médio (2º Grau) - Ensino Médio (2º Grau) - Colégio Bom Jesus Centro (2004-01 - 2007-12)