Analista de operações de passageiros - 99 Tecnologia LTDA
(2025-03)
- Atualmente sou responsável pela análise de comportamento dos passageiros e monitoramento de indicadores de negócio, com foco em crescimento, retenção e eficiência de incentivos da plataforma.
- Realização de análises ad hoc utilizando SQL para identificar oportunidades de otimização das métricas de negócio e estratégias de engajamento.
- Utilizo a segmentação de usuários mais apropriada para a situação e percentuais de desconto para engajar os passageiros e posteriormente analisar métricas como ROI, custo por corrida incremental, conversão e métricas de negócio para mensurar a performance de campanhas.
- Acompanhamento e atualização de KPIs estratégicos, garantindo visibilidade dos resultados e suporte à tomada de decisão baseada em dados.
- Desenvolvimento e validação de testes para mensurar o impacto de incentivos e iniciativas voltadas ao engajamento dos passageiros.
- Elaboração de apresentações e compartilhamento de insights para stakeholders, apoiando decisões relacionadas a crescimento e performance do negócio.
- Atuação próxima aos times de Produto, Dados e Engenharia na identificação de oportunidades de melhoria, validação de novas ferramentas e resolução de inconsistências em bases de dados.
Analista de relações externas - 99 Tecnologia LTDA
(2023-10 - 2025-03)
Nesta área da empresa era responsável:
- Pela extração, análise e validação de grandes volumes de dados utilizando SQL para atendimento de demandas estratégicas e regulatórias como ordens judiciais ou ofícios dos quais alguns poucos casos precisavam ser tratados com a maior urgência possível.
- Desenvolvimento e manutenção de consultas SQL (templates) utilizadas para extração e tratamento de dados, garantindo qualidade e consistência das informações tratadas pela operação do time.
- Condução de análises exploratórias por meio do SQL e construção de apresentações executivas para suporte à tomada de decisão baseada em dados.
- Realizei algumas análises de padrões de comportamentos e de incidentes de segurança, identificando tendências e oportunidades de melhoria no aplicativo, no processo ou no fluxo de informações.
- Auxiliei na gestão de tarefas do time organizando reuniões de equipe e acompanhando nossos OKRs.
- Forneci suporte para gerenciar parcerias entre a empresa, entidades públicas e empresas terceiras.
Analista de Qualidade e Métricas - Arslan Security
(2022-07 - 2023-09)
Neste trabalho exerci a função de:
- Desenvolvimento e acompanhamento de KPIs operacionais para monitoramento da qualidade e SLA da equipe do SOC (Safety Operation Center).
- Elaboração de relatórios analíticos e apresentações executivas para stakeholders.
- Auxiliar no mapeamento e criação de processos, fluxos e treinamentos com o intuito atender os nossos OKRs.
- Participar na implementação de novos sistemas e ferramentas.
- Auxiliar no gerenciamento de permissões de acessos da equipe.
- Auxiliar o time em algumas investigações análises quando necessário.
- Auxiliar no controle de ativos
- Participei de algumas entrevistas de admissão.
Estagiário de Segurança da Informação - 99 Tecnologia
(2021-04 - 2022-06)
Durante meu estágio desempenhei atividades de governança no departamento de segurança da informação atuando nas seguintes atividades:
- Construção e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) para acompanhamento dos objetivos estratégicos da área, nossos OKRs, por meio de um sistema próprio da companhia
- Auxílio na elaboração e tradução de políticas de InfoSec para toda a empresa.
- Fiz parte da equipe IAM (identity access management) na qual auxiliava na gestão de usuários e no gerenciamento de permissões dos usuários em sistemas internos.
- Nos últimos 6 meses do meu estágio trabalhei na equipe de data governance na qual participei ativamente do mapeamento dos processos da empresa que tratam ou tratavam dados pessoais com o intuito de estar em conformidade com a LGPD (lei geral de proteção de dados).
Assistente de Supervisão - Fidelity
(2016-08 - 2020-10)
- Atendimento ao cliente de forma humanizada;
- Uso constante do pacote office para monitoramento de indicadores e análises financeiras;
- Apresentação de resultados;
- Gestão de equipe.
estagiário - Sabesp
(2013-10 - 2015-10)
- Atendimento ao público por telefone e presencialmente;
- Organização de documentos;
- Envio de documentação.
