Ariana Eger

Profissional de TI com experiência em Suporte Técnico N1 e N2, atuando no atendimento presencial e remoto, resolução de incidentes, instalação e configuração de sistemas operacionais, administração de Active Directory, controle de ativos e gestão de chamados. Vivência em ambientes corporativos, com foco no cumprimento de SLA, boas práticas de ITIL, qualidade no atendimento e suporte à infraestrutura de TI.

SONDA | Serviços e Soluções em TI Analista Field Service N2 | Dez/2024 – Jul/2026

• Montagem, instalação e configuração de computadores, notebooks, periféricos e impressoras.
• Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares corporativos.
• Diagnóstico, análise e resolução de incidentes técnicos de hardware, software e sistemas.
• Atendimento aos usuários de forma presencial, remota, por telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Administração de usuários, permissões e grupos no Active Directory.
• Controle de ativos de TI, inventário de equipamentos e documentação técnica.
• Registro, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados, seguindo as boas práticas de ITIL.
• Cumprimento de SLA, garantindo a qualidade do atendimento e índice de satisfação do cliente de 98%.

SONDA | Serviços e Soluções em TI Analista de Helpdesk N1 | Mai/2024 – Dez/2024

• Atendimento técnico remoto aos usuários do Ministério Público de Goiás (MPGO), prestando suporte e resolução de chamados de primeiro nível.
• Administração de usuários em sistemas corporativos, incluindo criação de contas, redefinição de senhas, desbloqueio e controle de permissões.
• Gerenciamento de contas no Active Directory (AD) e e-mail corporativo, realizando criação, alteração, desbloqueio e controle de acessos.
• Configuração e suporte de VPN, impressoras, tokens e certificados digitais, garantindo a segurança e continuidade dos serviços.
• Registro, acompanhamento e escalonamento de incidentes, seguindo boas práticas de ITIL e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Orientação aos usuários quanto à utilização dos sistemas e recursos de TI.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Sistemas de Informação - Gran Faculdade (2024 - 2027-01)