Arturo Padilla R.

Olá!

Possuo ótima experiência na gestão de operações de TI, englobando análise, supervisão e coordenação de equipes técnicas. Especialista em planejamento, implementação e manutenção de infraestrutura de TI, com foco em disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas.

• Amplo conhecimento em gestão de projetos de tecnologia de forma simultânea, utilizando metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI), coordenando entregas, prazos, escopo e orçamento.
• Experiência em suporte técnico N1, N2 e N3, lidando com a identificação e resolução de incidentes complexos e garantindo a continuidade dos serviços.
• Habilidade na implementação de políticas e procedimentos de governança de TI e na gestão de KPIs para monitoramento e otimização da performance dos sistemas. Atuação na coordenação de fornecedores e parceiros, assegurando a conformidade contratual e a qualidade das entregas.
• Expertise no atendimento e gestão de processos com foco na satisfação do cliente, evidenciando minha capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas.

Gestão do portfólio de clientes em todo o Brasil, incluindo: Dufry, Renner, Camicado, Natura, Posto Shell, Grupo Nos, Localiza, Kopenhagen, Mercedes-Benz, Audi, BYD, Fast Shop, Graal, Outback, Sams e Studio Z.

 Responsável pela implementação de projetos tecnológicos, de expansão, reforma e retrofit de lojas de varejo, abrangendo desde o levantamento de requisitos até o desenvolvimento, testes e execução.

 Realização do planejamento de cronogramas, entregas, gestão de escopo, orçamento e prazos, garantindo a eficiência e alinhamento com as necessidades do cliente.

 Atuação na análise de dados e desenvolvimento de estratégias, contribuindo para a melhoria das campanhas e soluções personalizadas.

 Gerenciamento de equipes multidisciplinares e stakeholders, colaborando com times de desenvolvimento para resolver falhas e bugs, além de atuar com fornecedores de hardware, software e serviços de TI.

 Realização de mentoria e treinamento para equipes de atendimento, suporte e field service, assegurando o entendimento dos processos e uso eficaz do software.

 Especializado no suporte Nível 3 (N3), lidando com problemas complexos de sistemas, software e hardware.

 Realização de diagnósticos detalhados e análise de problemas críticos, desenvolvendo soluções personalizadas e implementando atualizações para garantir a continuidade operacional.

 Responsável pela apresentação de relatórios gerenciais de mídias DOOH para clientes, assegurando transparência e acompanhamento dos resultados.

Engenheiro de produção - UFMG (2016)

Gestão estratégia de projetos - São Judas (2023)