Especialista em atendimento ao cliente
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Profissional com 10 anos de experiência no mercado atuando com atendimento ao público ocupando as vagas: Operadora de caixa, Atendente / Recepcionista, Supervisora de Sac / Líder de atendimento e Encarregada de departamento. Durante esse tempo, consegui alcançar altas conquistas profissionais e trazer cada vez mais notoriedade a empresa em que fiz parte.
Empresa: BR Home center Casa Show loja de Material de construção
Função inicial: Operadora de Caixa / Atendente (12/2012 - 8/2014)
Atendimento ao cliente, registro de mercadorias e pagamento das mesmas no caixa, abertura e fechamento de PDV, venda de produtos financeiros, planos com juros, transmudar vendas para o cartão próprio; organização e separação dos produtos como o retorno dos mesmos para devolução; reposição dos materiais; limpeza e organização da ilha de Caixa.
Empresa: BR Home center Casa Show loja de Material de construção
Promoção: Recepcionista (08/2014 - 09/2015)
Atendimento ao cliente presencial e por telefone, transferência de ligação telefônicas para seus respectivos setores, envio e recebimento de documentos por e-mail, cadastro de clientes, troca de mercadoria, abertura de chamados registrando e otimizando as solicitações e sanando problemas sistêmicos da empresa, emissao e controle de notas fiscais e tratativas de divergências das mesmas ex: ( falha no envio, arquivo xml, Sefaz), operação de caixa quando necessário e suporte ao cliente identificando as suas necessidades, atendendo solicitações e sanando dúvidas .
Empresa: BR Home center Casa Show loja de Material de construção.
Promoção: Líder de frente de loja / Chefe de atendimento de Sac / Crediário (9/2015 - 9/2022)
Gestão de equipe e todos os procedimentos de frente de caixa, SAC e (operadores de caixa, Recepcionista, fiscais de caixa, promotor de Cartão )
Desconto e Cancelamento de produtos no caixa,
Gestão e resolução de conflitos encontrando solução para problemas específicos, Gestão de troca de mercadorias, cadastro de clientes, conquista de metas, envio e recebimento de documentos por e-mail, abertura de chamados registrando e otimizando as solicitações e sanando problemas sistêmicos da empresa, emissao e controle de notas fiscais e tratativas de divergências das mesmas ex: ( falha no envio, arquivo xml, Sefaz), inventário e suporte ao cliente identificando as suas necessidades, atendendo solicitações e sanando dúvidas .
Empresa: BR Home center Casa Show loja de Material de construção
Promoção Encarregada de departamento (9/2022 - 11/2022)
Atendimento ao cliente presencial e através do atendimento telefônico , Supervisão de loja , Gestão de equipes (operacional), Gestão e resolução de conflitos encontrando solução para problemas específicos, cadastro de clientes, desconto e cancelamento de produtos em pedidos de venda e no caixa, abertura de chamados registrando e otimizando as solicitações e sanando problemas sistêmicos da empresa, conquista de metas, envio e recebimento de documentos por e-mail, controle de troca e produtos avariados com o fornecedor, treinamento e reuniões com a equipe, Organização e precificação de produtos, Inventário, Suporte ao cliente identificando as suas necessidades, atendendo solicitações e sanando dúvidas e abertura e fechamento de loja.
Graduação em: Gestão de Recursos humanos
