Baltazar Mendes

Profissional com mais de 11 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, com sólido histórico em telemarketing receptivo, ativo, suporte SAC e gestão de dados. Especialista em comunicação assertiva, escuta ativa e resolução de conflitos complexos. Focado em garantir a máxima satisfação do cliente através de um atendimento humanizado, ágil e orientado para o cumprimento rigoroso das métricas de qualidade (NPS, TMA e retenção).

Agente de SAC | Suporte at Teleperformance (2025-01 – Present)

• Suporte direto ao cliente para solução de problemas complexos, atuando como mediador entre as necessidades do usuário e as políticas da empresa.
• Excelência em contorno de objeções e reversão de insatisfações, garantindo a fidelização e retenção da base de clientes.
• Registro detalhado e categorização de ocorrências em sistema CRM, mantendo o histórico de interações rigorosamente atualizado.

Operador de SAC at Atento Brasil (2023-01 – 2025-12)

• Atendimento receptivo focado na resolução ágil de dúvidas, registro de solicitações, elogios e tratativa de reclamações críticas.
• Manejo simultâneo de múltiplos sistemas corporativos em tempo real para assegurar precisão e agilidade nas respostas.
• Atuação focada no atingimento de métricas de qualidade (NPS) e Tempo Médio de Atendimento (TMA), mantendo tom humanizado.

Operador de Telemarketing at Espaço Paradisus (2021-01 – 2023-12)

• Primeiro contato comercial e receptivo com clientes, realizando triagem e alinhamento de perfil para agendamento de visitas.
• Desenvolvimento e aprimoramento de checklists de atendimento para padronizar e otimizar o fluxo de conversão.

Vendedor de Adquirentes at Stone Ltda. (2018-01 – 2019-12)

• Atendimento consultivo focado na identificação de necessidades do cliente e oferta de soluções em produtos financeiros.
• Aplicação prática de técnicas de Rapport, Escuta Ativa, Senso de Urgência e Negociação de Objeções.

Operador de Telemarketing / Atendimento at Ibi Ltda. (2016-01 – 2018-12)

• Atuação multicanal em atendimento via chat, vendas de produtos de cartão de crédito e empréstimo consignado.

Técnico in Gestão de Dados (2023-01 – 2024-12)

Curso in Gestor de Tráfego Pago (2023-01 – 2024-12)