Bárbara Spilmann Chapenski
Líder de Atendimento
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Sobre
Fácil aprendizagem;
Conhecimento de várias ferramentas;
Organizada;
Responsabilidade;
Gosto de trabalhar em equipe;
Conhecimento do Office.
Experiência
Tenho 10 anos de experiência com atendimento ao cliente.
Na função atual exerço as seguintes atividades: Suporte às equipes; Gestão da equipe; Liberação de alçadas; Aprovação de pedidos; Atingimento de indicador da Equipe; Apresentação mensal dos resultados da equipe; Acompanhamento da produtividade; Correção da folha ponto; Relatório mensal da efetividade; Feedback e PDI mensal; Monitoria de atendimento; Planos de ação; Validação dos materiais de treinamento; Análise e criação de relatórios na ferramenta Buzz Monitor.
Demais atividades: Atendimento direto ao consumidor; Realização de tratativas, a fim de solucionar os casos; Parceria com blogueiras, mediante contrato com o jurídico; Relatório mensal, com dados da ferramenta utilizada (Hugme e Buzzmonitor); Respostas públicas e privadas nas redes Oficiais das Marcas (Facebook, Instagram, YouTube, X, Linkedin e Blog); Atendimento no canal Reclame Aqui;
