Beatriz Lima

Profissional de Marketing e Mídias Digitais com sólida experiência em monitoramento de plataformas, atendimento ao cliente (Customer Experience) e engajamento de comunidades. Graduada em Design de Mídias Digitais, possui facilidade em interpretar o comportamento do consumidor no ambiente digital, identificar tópicos em alta e elaborar relatórios analíticos com base em dados. Histórico comprovado na gestão de canais de atendimento digitais, alcance de métricas operacionais rigorosas de qualidade (NPS), resolução de problemas complexos e atuação em sinergia com equipes multifuncionais.

Assistente de Comunicação e Operações at Pitzi (2025-03 – Present)

Soluções de tecnologia e serviços para o mercado de smartphones. Promovida em 03/2025 de Estagiária de Trade Marketing | Comercial (05/2024 – 02/2025).

• Engajamento e Interação Digital: Responsável pela moderação, interação e suporte aos parceiros por meio do chat oficial da plataforma, sanando dúvidas e garantindo uma experiência fluida de usabilidade.
• Comunicação Dirigida & Campanhas: Execução de estratégias de comunicação e engajamento via notificações push e e-mail marketing para a base de usuários do aplicativo.
• Relatórios e Análise: Compilação de dados da área para a elaboração de relatórios diários/semanais de resultados gerais, gerando insights para o aprimoramento de campanhas e dinâmicas de engajamento.
• Trabalho Multifuncional: Interface direta com os times de Tecnologia e Compras para escalonamento de melhorias na jornada do usuário e cumprimento de prazos (SLAs).

Aprendiz Administrativo Comercial at Merck (2022-10 – 2024-05)

Multinacional de Ciência e Tecnologia / Indústria Farmacêutica.

• Gestão de Informações: Gestão de grandes volumes de informações através de planilhas no Microsoft Excel para report e acompanhamento do time comercial B2B.
• Atuação proativa no suporte a demandas administrativas cotidianas, desenvolvendo forte comunicação escrita e organização de processos.

Agente de Atendimento – Divisão Customer Experience at CSU Digital (2019-06 – 2022-03)

Empresa de soluções digitais e Customer Experience.

• Monitoramento e Suporte Digital: Atuação com foco em atendimento receptivo focado em relacionamento por meio de canais digitais (chat e e-mail) e telefone para clientes de bancos e serviços digitais (B2B e B2C).
• Métricas Operacionais: Alcance consistente das principais métricas de performance da área, como resolução no primeiro contato (FCR) e satisfação do cliente (NPS), recebendo certificados de excelência.
• Gestão de Riscos: Identificação e escalonamento de problemas críticos e casos de risco para as instâncias e equipes internas competentes.

Tecnólogo in Design de Mídias Digitais – Fatec Barueri (2025-12)

Curso Técnico in Administração – Etec Barueri (2018-12)