Beatriz Oliveira

Profissional de suporte ERP com experiência na resolução de chamados técnicos e operacionais em sistemas de gestão empresarial. Atuação nos módulos financeiro, estoque, vendas e rotinas fiscais, incluindo emissão e suporte a documentos como NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e e MDF-e. Experiência com implantação de sistemas, treinamento de usuários e atendimento ao cliente, garantindo a continuidade das operações e a resolução eficiente de problemas.

Analista de Suporte at Alfasig (Grupo Vela Latam) (2023-11 – Present)

Suporte ao ERP Praeter abrangendo módulos como estoque, faturamento, financeiro, vendas e contabilidade, com atendimento remoto e resolução de chamados técnicos e operacionais

• Suporte ao ERP Praeter, abrangendo módulos como estoque, faturamento, financeiro, vendas, contabilidade
• Atendimento remoto a clientes por ligação, chat e e-mail, atuando na análise, diagnóstico e resolução de chamados técnicos e operacionais
• Atuação em rotinas fiscais, incluindo emissão e validação de documentos eletrônicos (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e e MDF-e), além de análise de rejeições junto à SEFAZ e prefeituras
• Investigação de problemas por meio de análise de logs e consultas em banco de dados, aumentando a assertividade na identificação de falhas
• Suporte a periféricos e integrações (PDV, impressoras e comunicação com sistemas externos), garantindo a continuidade das operações
• Orientação aos usuários na utilização do sistema, contribuindo para redução de erros e melhoria no uso da ferramenta
• Utilização de documentação técnica e manuais do sistema para análise e resolução de chamados, apoiando na identificação de falhas e entendimento das funcionalidades

Suporte at Alfasig (Grupo Vela Latam) (2023-03 – 2023-11)

Suporte ao sistema Alpino em terminais POS com foco em emissão de documentos fiscais e operação do sistema

• Suporte ao sistema Alpino em terminais POS (Point of Sale), atuando na emissão de documentos fiscais (NFC-e e NFS-e) e na operação do sistema
• Atendimento remoto a clientes por ligação, chat e e-mail, realizando análise e resolução de chamados
• Registro, acompanhamento e resolução de tickets, garantindo organização e continuidade do atendimento

Supervisor(a) de Suporte Técnico at Ges-Tec Sistemas (2021-12 – 2023-02)

Supervisão da equipe de suporte técnico com garantia de qualidade no atendimento, implantação de sistemas e treinamento

• Geração de materiais de apoio para orientação
• Acompanhamento da equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento e resolução de chamados
• Realizações de feedbacks da equipe de forma geral e individual
• Implantação do sistema
• Treinamento do sistema aos clientes e funcionários
• Testes de softwares desenvolvidos pela empresa
• Produzir para o marketing da empresa gravação e edição de vídeos auxiliando no uso do sistema para os usuários

Analista de Suporte at Ges-Tec Sistemas (2021-02 – 2021-11)

Prestação de suporte remoto e resolução de tickets técnicos

• Prestar suporte remoto por ligação, chat e e-mail
• Lançamento e resolução de tickets

Assistente de Contabilidade at Prefeitura de Passo Fundo

Assistência em atividades de contabilidade

Gestão da Tecnologia da Informação in Gestão da Tecnologia da Informação – Anhanguera

Fundamentos de TI: Hardware e Software in Fundamentos de TI: Hardware e Software – Fundação Bradesco

Atendimento ao Público in Atendimento ao Público – Fundação Bradesco

Informática Aplicada in Informática Aplicada – IFSUL - Instituto Federal Sul-riograndense