Customer Solution Center – Technical - HP Inc Tunisie - Ariana, Tunisie
(2025-04 - 2026)
- Responder às dúvidas dos clientes sobre instalação, configuração e utilização das impressoras HP
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados às impressoras, como erros de impressão, problemas de conectividade e falhas de hardware.
- Tratar as reclamações dos clientes de forma profissional e eficiente, garantindo a sua satisfação.
- Manter registros precisos das interações com os clientes, dos problemas encontrados e das soluções aplicadas.
Agente back-office Vinted - Phoneact - Charguia II, Tunisie
(2022 - 2024)
- Interagir com a clientela via Chat e tratar as solicitações de acompanhamento de entrega, coleta de documentos necessários para os diversos serviços financeiros e jurídicos.
- Acompanhar o conhecimento dos produtos e serviços para resolver eficazmente os problemas técnicos.
- Moderação de conteúdo da plataforma Vinted.
- Acompanhamento de dossiês e faturas.
- Avaliação de autenticidade.
Gestor de Seguros - SPB Orange : Société de prévoyance bancaire - Charguia II, Tunisie
(2016 - 2019)
- Verificar as garantias em caso de sinistro
- Implementar os procedimentos de indenização
- Verificar os vencimentos dos contratos, acionar as chamadas de cotização
- Assegurar a confiabilidade e a coerência da produção verificando os processos e o resultado final
- Avaliar as necessidades dos clientes e garantir que sejam atendidas
- Reportar todas as disfunções aos responsáveis de produção para garantir ação imediata.
- Facilitar soluções proativas coletando e analisando dados de qualidade
- Analisar as normas e políticas vigentes
- Elaborar procedimentos para inspecionar e reportar problemas de qualidade
- Supervisionar e orientar inspetores, técnicos e outros membros da equipe
Técnico de Suporte - Orange Tunisie - Kram, Tunisie
(2015-01 - 2015-07)
- Orange Fr: Suporte técnico de linha telefônica e internet
- Analisar e identificar os problemas da linha telefônica a fim de resolvê-los
- Acompanhamento e encaminhamento para técnicos de campo e encerramento dos dossiês
- Otimização da rede com a reformulação de determinados equipamentos ou softwares do sistema.
- Recepção e instalação de equipamentos informáticos e telefônicos.
- Testes de compatibilidade do novo equipamento com as instalações existentes.
- Digitalização de documentos.
- Gestão das diferentes contas e direitos de acesso para os usuários internos.
- Atendimento às necessidades dos usuários.
Administrador de Rede - Banque africaine de développement (BAD) - Tunis, Tunisie
(2013-11 - 2015-12)
- Otimização da rede com a reformulação de determinados equipamentos ou softwares do sistema.
- Recepção e instalação de equipamentos informáticos e telefônicos.
- Testes de compatibilidade do novo equipamento com as instalações existentes.
- Digitalização de documentos.
- Gestão das diferentes contas e direitos de acesso para os usuários internos.
- Atendimento às necessidades dos usuários.
Teleprospector agendamento de reuniões - Tunis Call Centre - Tunis, Tunisie
(2013-06 - 2013-10)
- Entrar em contato com clientes potenciais para agendar reuniões com os comerciais.
- Avaliar a qualidade dos prospects e sua relevância para a empresa.
- Apresentar os produtos e serviços da empresa, explicar suas características, vantagens e benefícios.
- Responder às perguntas e preocupações dos clientes potenciais para convencê-los do interesse da oferta.
Técnico de Suporte - STREAM - Kram, Tunisie
(2008-09 - 2011-07)
- SFR: Suporte técnico de linha telefônica e internet
- Analisar e identificar os problemas da linha telefônica a fim de resolvê-los
- Acompanhamento e encaminhamento para técnicos de campo e encerramento dos dossiês
Técnico de Suporte - Best Call - Ariana, Tunisie
(2008-09 - 2008-09)
- Recepção das solicitações dos usuários decorrentes de disfunções: atendimento de chamadas e e-mails dos colaboradores.
- Registro das solicitações: registro dos incidentes ou anomalias de funcionamento reportados.
- Pré-qualificação das disfunções para encaminhamento aos suportes adequados (técnico, funcional): pré-diagnóstico e transferência das chamadas dos clientes para intervenções rápidas.
