Benjamin Alon

E-commerce Operations Specialist

Campinas, SPMembro desde 30 de maio de 2026

Atendimento ao Cliente

Sobre

Atuo no segmento de e-commerce desde 2020, com experiência prática em operações comerciais, atendimento ao cliente e logística voltadas para vendas online. Tenho vivência completa na gestão operacional de marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Amazon e Leroy Merlin, realizando cadastro e manutenção de anúncios, faturamento de pedidos, acompanhamento de expedições, controle de estoque e tratativas de devoluções. Na área de atendimento, realizo suporte direto ao cliente em canais como WhatsApp, chat e plataformas digitais, conduzindo processos de pré e pós-venda com foco em agilidade, resolução de problemas e acompanhamento logístico até a entrega final.

Também possuo experiência com rotinas administrativas e operacionais utilizando o sistema Bling, além da criação e controle de planilhas no Excel para monitoramento de pedidos, estoque e indicadores de desempenho. Tenho perfil organizado, analítico e voltado para melhoria de processos, buscando reduzir falhas operacionais, otimizar fluxos de venda e garantir uma melhor experiência ao cliente.

Experiência

Assistente E-commerce Temporário Pizzaria Gigantesca (2025-11 – 2026-05)

Recebimento dos pedidos e criação de rotas das entregas
Atualização de produtos e promoções nas plataformas
Abertura e fechamento de caixa
Controle de estoque e reposição
Atendimento ao cliente pelos canais digitais ifood, 99food e site próprio
Montagem das caixas

Assistente de vendas at Riachuelo (2024-10 – 2025-07)

Atendimento presencial e digital, incluindo prospecção e emissão de cartões
Reposição de produtos e organização de setores (telefonia, perfumaria e provador)
Apoio logístico como estoquista: recebimento de mercadorias, conferência, alarmagem e encabidamento de produtos
Responsável pelo departamento de e-commerce: separação e empacotamento de pedidos, controle de entregas e abertura de chamados
Atendimento ao cliente no pós-venda e acompanhamento de pedidos online

Vendedor Pleno at Decatlhon (2024-06 – 2024-08)

Responsável pelo faturamento, conferência e expedição de pedidos provenientes de plataformas de e-commerce e marketplaces
Apoio nas rotinas de integração entre loja física e online, garantindo agilidade e precisão nas entregas
Reposição e organização de produtos no setor, mantendo o padrão de exposição e disponibilidade no ponto de venda
Atuação em caixa e tesouraria, com foco em controle e acuracidade nas movimentações financeiras
Atendimento ao cliente presencial e digital, assegurando qualidade no suporte e contribuindo para a fidelização
Participação ativa em melhorias de processos e aumento da eficiência operacional no fluxo de vendas online e offline

Assistente de e-commerce at Riachuelo (2024-01 – 2024-06)

Faturamento e separação de pedidos das plataformas digitais
Processamento e preparação de produtos para envio
Controle de devoluções, cancelamentos e conferência de produtos
Atendimento ao cliente e suporte na retirada de pedidos
Apoio nas rotinas de estoque e organização de mercadorias
Suporte às áreas de merchandising e expedição para manter a acuracidade de estoque

Auxiliar de Operações Logísticas at Amazon (2023-10 – 2023-11)

Separação de pedidos conforme rota e prioridade de envio
Redirecionamento de entregas conforme instruções de logística e transportadoras
Processamento e organização de pedidos para montagem de rotas de entrega
Apoio no controle de expedição e conferência de volumes antes do despacho

Analista E-commerce at R2X Distribuidora (2023-03 – 2023-08)

Faturamento e controle de pedidos nas plataformas Mercado Livre, Shopee, Leroy Merlin e Cnova
Integração e manutenção de anúncios de produtos, com atualização de títulos, descrições e imagens
Acompanhamento de métricas de vendas e reposição de produtos conforme demanda
Atendimento aos clientes via chat e WhatsApp, incluindo suporte no pré e pós-venda, trocas e devoluções
Controle de devoluções, reenvios e inventários de estoque
Elaboração de relatórios e controles operacionais em Excel

Assistente E-commerce at Outlet do livro (2022-10 – 2022-12)

Faturamento e processamento de pedidos nas plataformas Outlet do Livro, Amazon e Mercado Livre
Separação, conferência e preparação de produtos para envio
Integração e manutenção de anúncios de produtos nas plataformas digitais, com atualização de informações e imagens
Atendimento ao cliente via chat e WhatsApp, suporte no pré e pós-venda, trocas e devoluções
Controle de devoluções, reenvios e estoque, garantindo precisão nas movimentações
Utilização do sistema Bling para emissão de notas fiscais, entrada de mercadorias e controle operacional
Apoio na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores de desempenho

Encarregado e-commerce at Livraria Leitura (2022-06 – 2022-11)

Gerenciamento de operações nas plataformas Mercado Livre, Magalu, Americanas, Shopee e Pontocom
Controle de faturamento, separação, empacotamento e envio de pedidos
Análise e manutenção de anúncios, garantindo a correta exposição dos produtos
Acompanhamento de indicadores de vendas e desempenho logístico
Coordenação de campanhas de marketing digital e controle de estoque
Suporte técnico e atendimento ao cliente digital (pós-venda e devoluções)

Auxiliar de UCM at Livraria Leitura (2022-03 – 2022-11)