Bianca A. Alves

Profissional com experiência bilíngue em treinamentos, gestão de pessoas, moderação de conteúdo, suporte ao cliente e como Professora de Inglês.

Professora de Inglês at CNA Idiomas (2025-02 – Present)

• Ministração de aulas de inglês para crianças, adolescentes e adultos
• Aplicação e correção de provas, tarefas de casa e projetos
• Análise de desenvolvimento estudantil e processo de alfabetização

Líder de Treinamento & Desenvolvimento Bilíngue — Moderação de conteúdo at META (2024-07 – Present)

• Criação e aplicação de materiais de treinamentos sobre políticas (conteúdos sensíveis) para moderadores de conteúdo nas redes sociais META (Facebook, Instagram, Threads e META IA)
• Condução de Onboarding de novos colaboradores e aplicação de reciclagem de conteúdo para operadores antigos
• Gestão de folha de ponto, análise de desempenho, gestão de pessoas e apoio administrativo operacional

Suporte ao Cliente Bilíngue | Backoffice de Viagens at Decolar (2024-01 – 2024-07)

• Resolução de solicitações pós venda de pacotes de viagens
• Tratativas B2B por voz, chat e e-mail com fornecedores de voos, hotéis, parques e passeios

Suporte ao Cliente Bilíngue at Disney Streaming Services (2020-11 – 2024-01)

• Atendimento B2C para clientes da plataforma de streaming Disney+ via chat e telefone. Expertise em tratativas de assinaturas, como cancelamento, reembolso, acesso às contas e erros de transmissão
• Suporte operacional avançado para agentes níveis 1. Expertise em suporte técnico (site e app)
• Análise de processos e petições para acompanhamento de casos legais
• Apoio operacional aos outros níveis de suporte
• Moderação de comentários nos posts dos perfis Disney+ nas redes sociais
• Suporte ao cliente por comentários e mensagens diretas das redes
• Análise e resposta de avaliações dos apps na Google Play Store e AppStore a fim de reportar bugs e promover melhorias do serviço

Suporte ao Cliente Bilíngue at AppleCare (2019-12 – 2020-11)

• Atendimento B2C para clientes Apple por telefone, chat e e-mail
• Expertise em auxílio técnico dos apps e softwares Apple
• Diagnósticos e direcionamentos para reparos de hardware

Professora de Inglês at All net (2018-08 – 2019-12)

• Ministração de aulas de inglês para crianças e adolescentes
• Elaboração, aplicação e correção de provas
• Análise de desenvolvimento estudantil
• Produção e edição de materiais didáticos próprios da escola

Jornalismo in Jornalismo – USJT (Universidade São Judas Tadeu) (2022)

Inglês Avançado in Inglês – CNA idiomas (2018 – 2018)