Professora de Inglês at CNA Idiomas (2025-02 – Present)
- Ministração de aulas de inglês para crianças, adolescentes e adultos
- Aplicação e correção de provas, tarefas de casa e projetos
- Análise de desenvolvimento estudantil e processo de alfabetização
Líder de Treinamento & Desenvolvimento Bilíngue — Moderação de conteúdo at META (2024-07 – Present)
- Criação e aplicação de materiais de treinamentos sobre políticas (conteúdos sensíveis) para moderadores de conteúdo nas redes sociais META (Facebook, Instagram, Threads e META IA)
- Condução de Onboarding de novos colaboradores e aplicação de reciclagem de conteúdo para operadores antigos
- Gestão de folha de ponto, análise de desempenho, gestão de pessoas e apoio administrativo operacional
Suporte ao Cliente Bilíngue | Backoffice de Viagens at Decolar (2024-01 – 2024-07)
- Resolução de solicitações pós venda de pacotes de viagens
- Tratativas B2B por voz, chat e e-mail com fornecedores de voos, hotéis, parques e passeios
Suporte ao Cliente Bilíngue at Disney Streaming Services (2020-11 – 2024-01)
- Atendimento B2C para clientes da plataforma de streaming Disney+ via chat e telefone. Expertise em tratativas de assinaturas, como cancelamento, reembolso, acesso às contas e erros de transmissão
- Suporte operacional avançado para agentes níveis 1. Expertise em suporte técnico (site e app)
- Análise de processos e petições para acompanhamento de casos legais
- Apoio operacional aos outros níveis de suporte
- Moderação de comentários nos posts dos perfis Disney+ nas redes sociais
- Suporte ao cliente por comentários e mensagens diretas das redes
- Análise e resposta de avaliações dos apps na Google Play Store e AppStore a fim de reportar bugs e promover melhorias do serviço
Suporte ao Cliente Bilíngue at AppleCare (2019-12 – 2020-11)
- Atendimento B2C para clientes Apple por telefone, chat e e-mail
- Expertise em auxílio técnico dos apps e softwares Apple
- Diagnósticos e direcionamentos para reparos de hardware
Professora de Inglês at All net (2018-08 – 2019-12)
- Ministração de aulas de inglês para crianças e adolescentes
- Elaboração, aplicação e correção de provas
- Análise de desenvolvimento estudantil
- Produção e edição de materiais didáticos próprios da escola
