Bianca Costa

Profissional com carreira desenvolvida na área administrativa, com vivência em atendimento ao cliente e suporte a colaboradores. Graduada em Gestão financeira, Excel intermediário, com conhecimento nas ferramentas Microsoft teams e trello.

Principais habilidades e atividades exercidas

• Participar do planejamento da organização e controle de fluxos de trabalhos;
• Recebimento, análise, acompanhamento e encaminhamento a outros setores/departamentos das demandas relacionadas ao serviço;
• Elaboração de relatórios;
• Participação em reuniões com clientes e diretoria da empresa para melhoria do processo;
• Suporte a dúvidas de colaboradores, orientação e treinamento de novos funcionários;
• Elaboração e alimentação de planilhas de controle interno;
• Conferência de documentos e notas fiscais para processo de reembolso.

Atualmente Assistente administrativo com foco no customer success de nossos clientes, pacientes e empresa.

● Inicialmente comecei meu desenvolvimento na empresa Sólida no setor de verificação de valores que o plano reembolsa para determinado plano, onde pude observar que os valores informados aos clientes estavam divergentes dos valores pagos pelo plano, ao analisar foi verificado que a tabela de cálculo que a empresa usava estava desatualizada e com isso busquei uma nova para atualização e assim correção dessa falha.

● No ano de 2019, trabalhei em um cliente a fim de identificar falhas no processo para que não perdêssemos o mesmo, em dois meses identifiquei os principais problemas e assim conseguimos reverter à perda do contrato com o mesmo.

● Desenvolvi um cronograma para auxiliar nosso setor que entra em contato com os pacientes para solicitação de reembolso, a fim de reduzir o volume e atraso no processo e com isso passamos de 100 contatos por dia para dia 30 devido a otimização com o cronograma criado.

Formada em Gestão Financeira no ano de 2017. Atualmente cursando inglês.