Bianca Costa

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, atuando em canais digitais e telefônicos. Vivência com registro e acompanhamento de chamados, resolução de problemas e suporte de primeiro nível. Perfil proativo, com foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Help Desk - Fortics - Fortaleza – CE

(2023-01 - 2025-01)

• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone
• Suporte técnico de primeiro nível com foco na resolução no primeiro contato
• Registro, classificação e acompanhamento de chamados
• Cumprimento de SLA e controle de tempo de atendimento (TMA)
• Utilização de sistemas como Freshdesk e Microsoft Teams
• Escalonamento de demandas para níveis superiores (N2)
• Atuação focada na experiência e satisfação do cliente

Atendente - ROT Loja de assistência técnica

(2021-01 - 2022-01)

• Atendimento direto ao cliente e suporte em dúvidas
• Apoio em vendas e negociação
• Organização do ambiente de trabalho
• Construção de relacionamento com clientes e fidelização

Técnico - Telecomunicações - Instituto Federal do Estado do Ceará (2019-01 - 2023-01)