Bianca Franzoi

Profissional com experiência em gestão de acessos, atendimento e acompanhamento de solicitações, manutenção de bases de dados e suporte a processos internos. Possui vivência com sistemas corporativos, análise e validação de informações, faturamento, elaboração de controles e interface com diferentes áreas. Tem conhecimento em Jira, ERP, Excel, Power BI, SQL e Metabase, além de inglês intermediário (B2).

Cursando

Análise e Desenvolvimento de Sistemas, busca desenvolver carreira em áreas administrativas, de análise de cadastro, documentos e riscos.

Analista de Pré-Vendas Jr. (SDR) - ASAAS Gestão Financeira Instituição de Pagamento SA - Joinville/SC

(2023-11 - 2026-01)

• Atendimento consultivo e levantamento de necessidades
• Registro e acompanhamento de solicitações utilizando Jira
• Gestão e acompanhamento de solicitações e oportunidades em sistemas internos
• Interface entre diferentes áreas para acompanhamento das demandas
• Organização e atualização de informações e controles
• Comunicação com clientes e stakeholders

Analista de Customer Experience Júnior - ASAAS Gestão Financeira Instituição de Pagamento SA - Joinville/SC

(2022-04 - 2023-10)

Evolução interna: ingresso na empresa como Analista de Customer Experience Júnior e posterior movimentação para a área de Pré-Vendas (SDR) em novembro de 2023.

• Atendimento, análise e acompanhamento de solicitações até sua conclusão
• Registro e acompanhamento de solicitações utilizando Jira
• Investigação e resolução de demandas relacionadas a processos internos e sistemas
• Apoio na análise de incidentes e solicitações envolvendo integrações via API
• Análise e validação de documentos e informações fornecidas pelos clientes
• Registro e atualização das demandas nos sistemas internos
• Interface com diferentes áreas para troubleshooting, direcionamento e resolução de problemas

Assistente de CPD - Centro de Processamento de Dados (BackOffice) - Ambiental Limpeza Urbana e Saneamento LTDA - Joinville/SC

(2021-09 - 2022-04)

• Inclusão, alteração e manutenção de acessos de colaboradores em sistema corporativo
• Tratamento e acompanhamento de solicitações relacionadas a sistemas, cadastros, documentação e faturamento
• Atualização e manutenção de bases de dados, garantindo integridade e confiabilidade das informações
• Elaboração e manutenção de controles operacionais para acompanhamento de processos
• Interface com diferentes áreas e usuários para resolução de demandas
• Apoio à organização de rotinas internas, reuniões, controles de presença e acompanhamento da equipe

Auxiliar de Atendimento - Ambiental Limpeza Urbana e Saneamento LTDA - Joinville/SC

(2018-03 - 2021-08)

Evolução interna: ingresso na empresa como Auxiliar de Atendimento e promoção para Assistente de CPD em setembro de 2021.

• Atendimento receptivo multicanal por telefone, WhatsApp, chat e e-mail
• Registro, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas a cadastro, faturamento, coleta de resíduos e renegociação de débitos
• Atualização de informações cadastrais nos sistemas internos
• Direcionamento de solicitações para as áreas responsáveis quando necessário

Graduação - Processos Gerenciais - UNISOCIESC (2020-08)

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UNISOCIESC