Auxiliar Administrativo at Grupo Souza Lima (2025-09 – Present)
Responsável pela conferência de documentos e gestão administrativa na empresa.
- Conferência de notas fiscais, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro
- Atendimento em alto volume para conferência de dados cadastrais e documentos de identificação
- Gestão de sistemas de segurança e acesso a planta Stellantis
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa
Analista de Suporte ao Cliente at Agenda TellMe School (2025-01 – 2025-08)
Gestão de chamados e fluxo de trabalho com foco em processo e triagem.
- Gestão de Chamados e do Fluxo de Trabalho (Foco em Processo e Triagem) com coleta de informações de clientes
- Recebimento, análise e triagem de chamados (email, telefone, chat), garantindo a classificação correta e identificação do nível de suporte necessário
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes
- Manutenção de registros detalhados no sistema de tickets para posterior análise de dados
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento
- Treinamento de novos stakeholders para utilização do sistema, garantindo a qualidade e padronização do atendimento
- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a atuação baseada em procedimentos operacionais rigorosos (SOPs)
- Aplicação de regras e padrões essenciais para a análise de fraudes e documentos
- Elaboração de manuais e materiais informativos para os clientes
Analista de Serviço de Vendas at Agenda TellMe School (2023-10 – 2024-10)
Prospecção de clientes e análise de vendas.
- Prospecção de novos clientes, buscando oportunidades de negócios ao realizar propostas a consumidores com maior potencial de fechamento
- Participação em reuniões com a equipe de vendas, discutindo os resultados obtidos em determinados períodos de tempo
- Realização de avaliações com o intuito de aumentar os índices de acordos fechados
- Controle e análise dos pedidos realizados no sistema da empresa, acompanhando as vendas até a finalização
- Garantir a eficiência e a produtividade do processo
- Apresentação dos produtos e serviços da empresa a potenciais compradores, destacando os benefícios e diferenciais
- Intermediação nos processos de negociação de termos de acordos com os clientes, formalizando as normas e condições de cumprimento dos contratos
- Participação na criação de ações promocionais em conjunto com a equipe de marketing, avaliando o perfil do público-alvo
