Brenna Menezes

Profissional com sólida experiência em Customer Experience e Operações de Suporte, atuando com casos de média a alta complexidade em ambiente BPO. Possui mais de três anos de trajetória com forte foco em análise de indicadores de atendimento, estruturação de diagnósticos orientados a dados e proposição de melhorias contínuas para eliminação de gargalos e aumento de eficiência. Experiência em capacitação e acompanhamento de equipes, gestão de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais com Excel e Google Sheets avançados.

Perfil analítico, organizado e com mentalidade de melhoria contínua, combinando domínio de ferramentas de dados (Excel, SQL, Power BI) e comunicação orientada a evidências para influenciar processos e resultados.

Team Leader Operations - Concentrix

(2025-02 - 2026-04)

• Liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Gestão de rotinas operacionais e suporte a processos de atendimento de média a alta complexidade, garantindo conformidade, qualidade e excelência no Customer Support.
• Análise avançada de indicadores de atendimento e CX (NPS, CSAT, TMO, SLA, Produtividade, Turnover e Absenteísmo), estruturando diagnósticos baseados em dados e apresentando recomendações com evidências para suporte à decisão.
• Aplicação de metodologias (RCA e PDCA) para identificação de gargalos operacionais e implementação de melhorias contínuas que aumentaram a eficiência e fluidez dos fluxos de trabalho.
• Otimização de produtividade mediante análise de dados em Excel e Google Sheets, com estruturação de relatórios e apresentações estratégicas orientadas a resultados.
• Apoio em processos seletivos de alto volume e gestão de múltiplas prioridades com autonomia e organização.

Team Leader (Interina) - Concentrix

(2024-08 - 2025-01)

• Gestão temporária de equipe de atendimento em modelo híbrido, com acompanhamento rigoroso de métricas de desempenho, cumprimento de metas e suporte a demandas operacionais de média a alta complexidade.
• Monitoramento de indicadores de CX e suporte à tomada de decisão orientada a dados.

Analista de Treinamento (Interina) - Concentrix

(2024-03 - 2024-08)

• Capacitação e onboarding de novos colaboradores, ministrando treinamentos sobre sistemas corporativos (ecossistema empresarial, CRM e Assistentes de IA), fluxos operacionais e padronização de procedimentos (guidelines de qualidade).
• Gestão do acompanhamento assistido pós-entrada em operação, contribuindo para a curadoria e melhoria da qualidade do atendimento.
• Apoio na formação de equipes com foco em consistência de respostas e excelência operacional.

Customer Experience Agent - Concentrix

(2023-03 - 2024-01)

• Atendimento multicanal (Chat, WhatsApp e E-mail) de alta complexidade em plataforma de e-commerce, com foco em resolução ágil, satisfação do cliente e indicadores de NPS e TMO.
• Reconhecimento com premiações de desempenho desde o primeiro mês, destacando-se pela consistência de resultados e qualidade no atendimento.

Bacharelado - Administração - Universidade Christus (2029-08)