Atendimento/Suporte Online e Ferramentas Digitais
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Competente nas áreas que atuo, com histórico de gerenciamento em equipes de atendimento, treinamento e propriedade em Customer Success, automações e ferramentas digitais. Bom relacionamento com a equipe de um modo geral.
Gerenciar as ferramentas digitais, como por exemplo, Active Campaign, Tawk.to, JoinTech e Eduzz.
Elaboração de planilhas no Excel e Google para trackear links de atendimento de acordo com cada plataforma.
Realização de Connects entre o Active Campaign e Eduzz, para identificar vendas, reembolsos, boletos impressos e pagos.
Criação de automações a fim de otimizar o processo de entrega de conteúdos e informações.
Disparo de e-mails segmentados para a base, identificando qual lead deverá receber a comunicação X ou Y.
Planejamento das etapas de execução das atividades, organizando a produção em vista da demanda e dos prazos estabelecidos.
Implementação de melhorias operacionais a fim de otimizar os processos diários e aumentar as margens de lucro. Visando qualidade e agilidade.
Ensino Médio Completo + Complementações em cursos online.
