Bruna Alcale

Conhecimento no pacote office, seriedade no ambiente profissional, dinâmica para realizar o trabalho de forma mais rápida e objetiva, proativa para lidar com clientes de diversos tipos e conflitos, capacidade analítica para atuar junto à empresa, encontrando assim a forma mais adequada para atingir os objetivos da mesma.

Atendimento ao cliente e Suporte de Atendimento - Nespresso Brasil- Grupo Nestlé - São Paulo, Brasil

(2022-01-03 - 2026-03-03)

• Atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp, chat e e-mail em B2C e B2B
• Alcançar os kPIs internos (vendas, troubleshooting, NTF e TMO) e garantir que todos os procedimentos internos sejam cumpridos de acordo com o esperado
• Auxilio com demandas de input de pedidos, entregas, envio de NF, problemas em máquina de café, reclamações (reclame aqui, procon)
• Extração de relatórios diários para análise de pedidos parados, reportados a gerencia

Supervisora Operacional - Banco Itaú Unibanco S/A - São Paulo, Brasil

(2015-11 - 2020-05)

• Responsável pela tesouraria da agência, abastecimento e funcionalidade de caixa eletrônico
• Auxílio na gestão de equipe, de uma a três pessoas
• Divisão e cumprimento de metas com produtos bancários, empréstimos, atendimento ao cliente
• Resolução de atritos e solicitações
• Suporte ao atendimento de empresas terceirizadas para manutenção de toda a agência

Caixa - Banco Itaú Unibanco S/A - São Paulo, Brasil

(2007-06 - 2015-10)

• Atendimento ao cliente
• Pagamento de contas, recebimento de numerário
• Abordagem e efetivação de produtos bancários, seguros e empréstimos

Jornalismo - Jornalismo - Universidade Nove de Julho (2007 - 2009)