Bruna Ancelani

Atendimento ao Cliente | Recepcionista | SAC

Talento

São PauloMembro desde 29 de maio de 2026

Atendimento ao clienteVendas consultivasGestão de estoqueComunicação eficazResolução de problemasRelacionamentos interpessoaisComprometimentoPontualidadeOrganizaçãoResiliênciaCarismaFerramentas de inteligência artificialDesign GráficoPsicologia das coresComunicação visualVisual merchandising

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Sobre

Profissional dedicada, com 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, atuando de forma estratégica e contribuindo ativamente para o crescimento da empresa. Ao longo da minha trajetória, venho adquirindo e compartilhando conhecimentos com foco na melhoria contínua dos processos, excelência no atendimento e alcance de resultados. Tenho como principais características o comprometimento, pontualidade, organização, resiliência, carisma e atendimento humanizado, sempre visando a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas.

Possuo facilidade no uso de ferramentas de inteligência artificial, utilizando a tecnologia como aliada para otimizar processos, aumentar a produtividade e trazer soluções criativas no dia a dia. Comunicação eficaz, criatividade na resolução de problemas e habilidade em relacionamentos interpessoais são marcas da minha atuação, promovendo ambientes de trabalho mais colaborativos e produtivos. Atualmente estudando Design Gráfico, buscando unir estratégia, comunicação visual e inovação para agregar ainda mais valor aos projetos e à equipe.

Experiência

Recepcionista Veterinária - Pets Palace LTDA - São Paulo, SP

(2021-01 - 2026-12)

Atendimento ao cliente presencial e remoto (home office), por telefone, WhatsApp e e-mail, com foco em agilidade e cordialidade.
Realização de agendamentos de consultas, banho e tosa, garantindo organização e pontualidade na agenda.
Encaminhamento e solicitação de exames para clientes e laboratórios parceiros, acompanhando todo o processo.
Emissão de notas fiscais e suporte em processos administrativos do setor.
Controle e gestão de estoque da farmácia, com pedidos de reposição de medicações.
Responsável pela digitalização e automação completa dos processos da empresa, que anteriormente eram realizados de forma totalmente manual, incluindo agendas, prontuários e controles administrativos, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo erros operacionais.

Vendedora - Khelf Modas - São Paulo, SP

(2015-01 - 2019-12)

Atendimento personalizado ao cliente, identificando necessidades e realizando vendas consultivas com foco em aumentar o ticket médio por meio de sugestões estratégicas de produtos complementares.
Oferta ativa do cartão fidelidade da loja, utilizando técnicas de apresentação contextualizada para facilitar a decisão de compra do cliente.
Construção e manutenção de relacionamento com clientes, com ênfase em fidelização e experiência de compra positiva.
Organização e manutenção do ambiente da loja, garantindo exposição atrativa dos produtos e fluxo natural de entrada de clientes.
Aplicação de conhecimentos em psicologia das cores para auxiliar clientes na escolha de peças adequadas ao seu perfil e estilo.

Atendente Comercial - C&A Modas - São Paulo, SP

(2014-01 - 2014-12)

Prospecção e abordagem ativa de clientes para oferta e finalização de cartões de crédito da C&A, cumprindo metas de conversão.
Suporte ao SAC da empresa, prestando atendimento ao cliente com foco em resolução de demandas e satisfação.
Atendimento consultivo ao cliente no piso de vendas, orientando na escolha de produtos e garantindo uma jornada de compra fluida e agradável.
Auxílio na organização e manutenção do ambiente da loja, contribuindo para uma experiência de compra positiva.

Vendedora - Hot Water - São Paulo, SP

(2014-01 - 2014-12)

Atendimento ativo ao cliente, com abordagem direta na vitrine e foco em conversão de vendas.
Comercialização de linha completa de produtos, vestuário, óculos, bonés, tênis, relógios e skate, com abordagem consultiva para maximizar o ticket médio.
Organização e manutenção das prateleiras por cores e tamanhos, garantindo visual merchandising adequado e facilidade na experiência de compra.
Atuação com metas de vendas, mantendo postura proativa e engajamento constante no piso de vendas.